Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Nos comunicamos con el distribuidor, confirma el intercambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta cierre de reporte. n

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

MATERIAL EN ALMACEN

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263844
Orden Interna: 56019384
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480611
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311052
Orden de transporte : Transporte 0000535979
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263844
Orden Interna: 56019384
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480611
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311052
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480611
N° DE REPORTE: TT263844
ORDEN INTERNA: 56019384
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA CONTINENTAL
DIANA NOVELO
TELEFONO: 9831194529 Y 9831545129
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BACALAR
COLONIA: GONZALO GUERRERO
CALLE: AV. 19 O LIBRAMIENTO MZA 41 LOTE 21 S/N ENTRE CALLE 22 Y CALLE 24
C.P. 77930
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agrícola) (616510) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263844
Orden Interna: 56019384
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480611
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263844
Orden Interna: 56019384
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo

-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI

Pueden por fa adjuntar el correo o Whats por donde entro la solicitud y validar en que momento se dieron cuenta de que estaban golpeado por fa

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de DIANA NOVELO y menciona:
Tengo garantía de una moto bomba con código 616510 que se detecto que llego golpeada, la caja no muestra signo de daño ni de algún golpe, sin embargo al sacar la moto bomba se detecta que esta golpeado. Este material llego en la fecha 19 de septiembre del presente año con la factura 2088581.
Les comparto las evidencias y la información de este tema.

Num. de cliente: 110718
Razón social: Ferretería chetumal
Código del producto: 616510
Material: Moto-bomba gasolina lg p20 (uso agrícola)
Cantidad:1
Unidad de medida: PZ
Factura: 2088581
Nombre completo de quien recibe a transportes: GILBERTO ABAN CEN
2 numeros de telefono: 983-119-4529 Y 983-154-5129
Correo electronico :GERENCIA.BACALAR@GFCONTINENTAL.COM.MX Y GARANTIAS@FGCONTINENTAL.COM.MX
Dirreccion donde se encuentra el material :AV.19 LIBRAMIENTO MZ 41 LT21 S/N COL.GONZALO GUERRERO .MUNICIPIO BACALAR.ESTADO QUINTANA ROO
CP:77930
Municipio :BACALAR
Colonia: GONZALO GUERRERO
Calle y numero : AV.19 LIBRAMIENTO MZ 41 LT21 S/N.

Ticket: En espera paso a: Analisis

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: bOMBA

Nombre completo de quien recibe a transportes: GILBERTO ABAN CEN
2 numeros de telefono: 983-119-4529 Y 983-154-5129
Correo electronico :GERENCIA.BACALAR@GFCONTINENTAL.COM.MX Y GARANTIAS@FGCONTINENTAL.COM.MX
Dirreccion donde se encuentra el material :AV.19 LIBRAMIENTO MZ 41 LT21 S/N COL.GONZALO GUERRERO .MUNICIPIO BACALAR.ESTADO QUINTANA ROO
CP:77930
Municipio :BACALAR
Colonia: GONZALO GUERRERO
Calle y numero : AV.19 LIBRAMIENTO MZ 41 LT21 S/N
*****VIDEO https://drive.google.com/file/d/1F5cXHVzbgsfbTgc7S8xmVY4BOrktSg5l/view?usp=sharing

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

En espera de direccion donde se encuentra el material y num de serie

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.