Margaita Noguera Farfan
TT263823 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Margaita Noguera Farfan | ||
| Celular | 5517989471 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-24 11:46:08 | Fecha Cierre | 2024-10-24 12:01:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:26 | Tiempo Solución | 0 00:08:39 |
| Agente Creador | Michelle Gervacio Enriquez | Agente Cerro | Michelle Gervacio Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Michelle Gervacio Enriquez |
Descripción
| se comunica usuaria para mencionar que realizo una compra en mercado libre pero cancelo la compra por que el equipo tardo mucho en llegar indica que quiere verificar el porque se le han hecho 11 cargos de 1145 c/u
el numero de cancelacion es 5236327728 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Tepoztl�n | Colonia | valle de atongo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | sn | ||
| Referencias | SN | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-24 12:01:13
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-24 12:01:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-24 12:01:13
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-24 12:01:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-24 12:00:45
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-24 12:00:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-24 12:00:37
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-24 12:00:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-24 12:00:16
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-24 12:00:16
se le indica a usuaria que debe verificar y notificar al banco que cancelo la compra, ya que los montos cobrados se los esta haciendo directamente su banco porque la compra la habia solicitado a MSI
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-24 11:59:29
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-24 11:59:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-24 11:52:34
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-24 11:52:34