David Pozos Silva

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 263828

TT263828 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto David Pozos Silva
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5522992072
E-mail dpozos@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO BOLSA 20 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 267283
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 11:25:02 Fecha Cierre 2024-10-29 09:21:57
Tiempo Respuesta 00:35:04 Tiempo Solución 4 21:21:51
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Distribuidor se comunica solicitando NC sobre 1 pz del 267283, el el que viene dañado, está en almacén de Aragón en el área de devoluciones, corresponde a la factura 9212036953
David Pozos
David Pozos entrega material
55 2299 2072
dpozos@iusa.com.mx
Daño en el empaque
JUVENTINO ROSAS 189 A Ex-Hipódromo de Peralvillo 06250.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212036953
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado
Municipio Colonia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Duplicado Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535383 ENTREGADEV 0840369479
NOTACRED 6111128830 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto dañado
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:21:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:21:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Duplicado
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:21:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:21:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:19:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:19:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:19:28
Se cierra reporte ya que se genero en el perfil incorrecto, se apertura el reporte TT264489.
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:19:17
Se le pide al Agente Lourdes genere el reporte en el perfil correcto
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 23:01:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:02:16
corregir el numero de cliente por favor
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:02:09
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-10-28 10:15:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-28 10:15:53
Me comunico con el Vendedor David Pozos Silva y me comenta que el cable viene en bolsa y la bolsa llego Tallada o raspada, es por ello que su cliente ya no quiso el material
El material ya se encuentra en Cedis Aragón en el area de devoluciones. Recolectado
Mauricio Suarez 2024-10-28 10:15:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 19:17:41
Se manda wa a vendedor David solicitando cual es la falla o defecto que presenta el material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 19:17:33
Cyal es el defecto que presenta?
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 10:29:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 10:29:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212036953 a No. de Factura: 9212036953
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 10:28:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 10:16:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 10:15:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 10:12:42
Corregir numero de cliente, ojo revisar que no tenga mas tt relacionados, en caso de ser asi deben generar un nuevo perfil
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 10:12:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 12:24:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 12:24:35
Se le indica que pasara al área correspondiente, se le brinda número de reporte. y se le indica que paso al área correspondiente en cuanto contenso con mayor información se le notificara
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 12:23:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 12:19:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto dañado
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 12:17:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 12:00:06

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad