Laura Tanus

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Ticket No. 263802

TT263802 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Laura Tanus
Celular 5577898166 Teléfono Fijo 5619462012
E-mail alejandratannus@gmai.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 10:19:06 Fecha Cierre 2024-10-27 11:06:15
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 3 00:43:30
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su bomba ya no funciono solo funciono 1 semana ya luego no, la utiliza para mandar agua de un lugar a otro,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Av. Central CROC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección canal de la mancha manzana 23 lote 3
Referencias Departamento 202 color de departamento verde
Observaciones
Latitud 19.4931128 Longitud -99.041698869
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Cap wa (notificación de cierre de reporte)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 11:06:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 11:06:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 11:05:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 11:05:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 11:05:30
Se le comunica al usuario el cierre de su reporte debido a la falta de evidencias.
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 11:05:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (notificación de cierre de reporte)
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 11:05:01
Se cambio latitud: 19.4931128
Se cambio longitud: -99.041698869
Arleth Martinez 2024-10-24 10:25:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-24 10:24:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-24 10:24:21
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-10-24 10:24:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-24 10:22:45

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