Martin Sanches

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Ticket No. 263809

TT263809 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Martin Sanches
Celular 9981548858 Teléfono Fijo 9981483679
E-mail mario_delfin102@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324006
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 10:58:08 Fecha Cierre 2024-10-29 09:05:46
Tiempo Respuesta 00:12:14 Tiempo Solución 4 21:55:24
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica mencionando que su regulador de gas presenta fuga
Nombre Martin Snches
Dirección: REG. 505 MZA. 27 LOTE 14 cp 77533 QUINTANA ROO col FRACC. LA LUNA CANCUN
Tel.:9981548858
Tel. 9981483679

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura LFC-46588
Fecha de Compra 2024-10-18 Lugar de Compra ferreterias el delfin
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 102
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida 149 manzana 103lote 17
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Conversación
Evidencia Material
Evidencia Cierre Ya que el sello se encuentra en mal estado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:05:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:05:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela garanta
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:05:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:01:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ya que el sello se encuentra en mal estado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:01:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:00:27
Se envía WA a distribuidor notificando el cierre del reporte ya que la garantía no procede por violación del sello.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-29 07:31:27
No procede se ve que el sello fue violado
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 18:02:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 18:02:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 18:02:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:49:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:49:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:49:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-18 a Fecha de compra: 2024-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: LFC-46588
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:21:24
pendiente imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:21:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:20:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:19:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 11:13:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 11:13:40
Se comunica distribuidor solicitando garantía se le brinda número de reporte, se le brinda whatsapp para el envio de la imagen del regulador y comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 11:13:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 11:10:22

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