Fanny Muñoz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 263805

TT263805 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9842091743 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 10:39:57 Fecha Cierre 2024-11-11 12:14:01
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 18 01:28:38
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se apertura reporte en atención a Fanny Muñoz ya que nos apoyo con el cambio de equipo en tienda a usuario final del reporte TT223389 reporto que no gira.
Solicita la recolección.
Direccion: Calle 34 Norte Mz. 89 Lt. 2 x Carr. Federal cancun-tulum col. gonzalo guerrero, Infonavit Gaviotas, Centro, 77720 Playa del Carmen, Q.R., Mexico
9842091743
SE REAPERTURA NUEVO TICKET ya que el reporte TT255313 se cerro por la falta de informacion en el tiempo determinado
Nombre: Antonio Garcia
TELEFONO: 9842091743
CORREO: mesa.playa@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263805 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56019383 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,386 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia equipo y comprobante de compra
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario.
Correo Enviado Se adjunta correo enviado al distribuidor
EVIDENCIAS Ya recibio material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:14:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:14:01
Distribuidor indica que ya recibio material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:13:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:13:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263805
Orden Interna: 56019383
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311065
Orden de transporte : Transporte 0000535979
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:13:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:13:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Ya recibio material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:13:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-09 20:18:10
Se valida reporte aun no se cuenta con respuesta de cambio de producto por parte del distribuidor, se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-11-09 20:16:31
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado al distribuidor
Ruth Salazar 2024-11-09 20:15:51
Se le manda mensaje al distribuidor para validar si recibio el equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-09 09:47:00
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 17:20:42
Nos comunicamos con el distribuidor, no responde, se le envía correo.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 17:18:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 15:31:14
Transporte 0006153670
MATERIAL ENTREGADO EL DIA DE AYER
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 15:31:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:41:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263805
Orden Interna: 56019383
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311065
Orden de transporte : Transporte 0000535979
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:41:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:56:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:55:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263805
Orden Interna: 56019383
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311065
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:55:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:33:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:33:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480607
N° DE REPORTE: TT263805
ORDEN INTERNA: 56019383
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL BOXITO
FANNY MUÑOZ
TELEFONO: (984) 209-1743
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: SOLIDARIDAD
COLONIA: GONZALO GUERRERO, CENTRO
CALLE: 34 NORTE ENTRE MZ. 89 LT. 2 X CARR. FEDERAL CANCUN-TULUM
C.P. 77720
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:33:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263805
Orden Interna: 56019383
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:33:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263805
Orden Interna: 56019383
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:24:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-28 11:19:35
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:05:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:05:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:05:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:04:36
Se cambio la descripción del caso a:
Se apertura reporte en atención a Fanny Muñoz ya que nos apoyo con el cambio de equipo en tienda a usuario final del reporte TT223389 reporto que no gira.
Solicita la recolección.
Direccion: Calle 34 Norte Mz. 89 Lt. 2 x Carr. Federal cancun-tulum col. gonzalo guerrero, Infonavit Gaviotas, Centro, 77720 Playa del Carmen, Q.R., Mexico
9842091743
SE REAPERTURA NUEVO TICKET ya que el reporte TT255313 se cerro por la falta de informacion en el tiempo determinado
Nombre: Antonio Garcia
TELEFONO: 9842091743
CORREO: mesa.playa@boxito.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:04:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:01:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 11:21:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 11:21:22
usuario proporciona los siguientes datos
Nombre: Antonio Garcia
TELEFONO: 9842091743
DIRECCION: calle norte, mazana 89, lote 2 colonia gonzao guerrero cp
CORREO: mesa.playa@boxito.com.mx
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 11:21:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo y comprobante de compra
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 10:47:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 10:45:23

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad