Agustina Hinojosa Delgado

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Ticket No. 263793

TT263793 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Agustina Hinojosa Delgado
Celular 2461702082 Teléfono Fijo 2461378946
E-mail lamisericordia@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material GABINETE TUBOS LED 36W 25-865 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618192
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 09:43:22 Fecha Cierre 2024-11-14 08:20:52
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 20 22:31:52
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa solicitando la devolución de 3pza
SKU: 618192
Factura: 9211560726
Motivo de la devolución: vienen rotas
Reporta: Agustina Hinojosa Delgado
Numero de contactpo: 246 170 2082 / 246 137 8946
Correo: lamisericordia@prodigy.net.mx
NUMERO DE CLIENTE IUSA: 4112
Recibe a transportes: Verónica Pérez Cordero
Numero de contacto: 246 170 2082
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la recolección:
Calle Xicotencatl 104-A
Col.Centro
CP 90300
Apizaco Tlax.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211560726
Fecha de Compra 2023-01-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado TLA
Municipio TLAXCALA Colonia APIZACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XICOTENCATL # 104-A CENTRO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-06 14:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,012.04 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831538536 ENTREGADEV 0840369978
NOTACRED 6005820831 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-06 14:40:00 2024-11-06 15:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura sap, solicitud, imagen de material
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:20:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:20:52
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:20:47
6111132457
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:54:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:53:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:53:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 08:46:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 08:46:40
Se recibe correo de Oziel Sanchez compartiendo que ya se contabilizo la nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 08:46:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-08 09:55:12
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-08 09:55:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-07 13:23:54
Aprob IU42 07nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-07 13:23:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,012.04
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-06 18:36:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:37:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-11-04 18:07:11
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-11-04 18:07:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 14:40
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 14:10:54
Me comunico con Jair Mendoza, indica que aun no tiene fecha porque con ese cliente se entra con un torton. Tentativamente se tiene entrego el Miercoles pero no es seguro
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 14:10:38
Se recibe llamada de cliente indicando que ya recibió el formato de recolección, pregunta cual es el proceso a seguir. Se le indica que transportes acudirá a recolectar el material y posterior a ello, en cuento el material ya se encuentre en nuestro poder se continua con el proceso
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 10:48:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 08:44:08
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 08:44:00
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Jose Jair Mendoza
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 08:37:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-23 a Fecha de compra: 2023-01-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211560726 a No. de Factura: 9211560726
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 18:12:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 18:11:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 18:10:55
https://drive.google.com/file/d/11NoGuqHCA-62AlUwUU4RBPpCVcGccK40/view?usp=sharing


Video compartido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 09:56:11
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Roto o fisurado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 09:54:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 09:53:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 09:53:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap, solicitud, imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 09:50:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 09:49:00

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