TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Armando Guevara

Ticket No. 263786

TT263786 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Armando Guevara
Celular	2261171248	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	acue714@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-24 09:14:29	Fecha Cierre	2024-10-28 13:33:31
Tiempo Respuesta	00:03:51	Tiempo Solución	4 04:15:11
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario Reportando calentador instantáneo modelo primo de 6L gas LP El usuario indica no sale mucha agua caliente Pilas duracell Suministro de agua por tinaco Regulador gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-17	Lugar de Compra	Proveedora Ferrelectrica Castellanos
No. de Serie	GP240505007446	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Altotonga	Colonia	Altotonga Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Diaz miron 33
Referencias	A 200 metros de la tienda elecktra casa color rosa, porton cafe
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Comprobante, equipo, numero de serie
	Evidencia	Regulador de gas

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:33:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:33:31

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:33:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:33:12

FALTA DE MANTENIMIENTO
Tuberia tapada

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:33:08

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:32:48

Usuario menciona que no sale casi agua en su regadera, se le comento que en este caso haga limpieza en la tuberia de agua caliente, ya que el flujo de agua directamente del equipo es mejor, usuario menciona que lo revisara con su plomero

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:32:44

Se comunica usuario solicitando asesoria
Se valida y se transfiere

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 13:07:23

Se recibe wa de usuario quien menciona si el asesor se comunicara con el el día de hoy, se valida con asesor quien confirme le puede brindar la asesoria
Se corrobora se encuentre el usuario cerca de su equipo

Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 09:08:10

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 16:42:32

Usuario comenta por WA si se le puede avisar antes de la asesoria para que llame a su plomero para que este presente en la asesoria.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-24 09:47:16

TT263395 se cerro por que el usuario saldria, indica ya se encuentra en su domicilio

Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 09:21:01

Se solicita asesoria a hector

Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 09:20:12

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 09:20:02

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 09:19:59

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 09:19:47

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante, equipo, numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 09:19:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 09:18:20