Victor Canto

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Ticket No. 263773

TT263773 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Canto
Celular 9995316770 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 8696-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 20:39:08 Fecha Cierre 2024-11-14 13:51:10
Tiempo Respuesta 00:09:28 Tiempo Solución 21 17:02:34
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Este reporte ya se estaba trabajando con el reporte TT262150
Se comunica el Sr. Victor de home depot, solicitando la garabtia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, ya que comenta el cliente que dejo de funcionar.
VICTOR CANTO ASOCIADO DE RECIBO
8696- merida CANEK
sr. Victor canto o moises Perez
Tel. 9643200- EXT 2405
Dirección
calle:128 #250 x Av. Jacinto Caneck
colônia jacinto caneck
Merida, Yucatan.
Cp: 97227

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie x24010221 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263773 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019375 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1852.59 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Ticket de Compra Ticket de Compra
Numero de serie y equipo Numero de serie y equipo
Correo recibido Correo recibido
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Correo Enviado Se adjunta correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:51:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:51:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:50:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:50:41
Me comunico con Moises Perez, comenta que ya se hizo el cambio, el servicio es bueno, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:50:15
Usuario indica que el día mañana nos comuniquemos a las 8:30 de la mañana en adelante
Yael Soto Mateo 2024-11-13 17:43:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263773
Orden Interna: 56019375
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480555
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311068
Orden de transporte : Transporte 0000535979
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 11:33:48
Se valida reporte aun no se cuenta con respuesta en espera de conformación
Ruth Salazar 2024-11-09 20:23:26
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-11-09 20:22:54
Se le manda correo indicando si ya recibió el equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-09 09:57:32
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 17:50:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-07 09:05:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-07 09:05:27
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-06 16:12:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-06 16:11:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:41:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263773
Orden Interna: 56019375
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480555
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311068
Orden de transporte : Transporte 0000535979
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:41:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:56:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:56:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263773
Orden Interna: 56019375
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480555
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311068
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:56:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 15:53:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 15:53:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480555
N° DE REPORTE: TT263773
ORDEN INTERNA: 56019375
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
VICTOR CANTO
TELEFONO: 9999643200- EXT 2405 Cel:9995316770
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: JACINTO CANEK
CALLE: 128 #250 X AV. JACINTO CANECK
C.P. 97227
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: x24010221
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 15:52:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263773
Orden Interna: 56019375
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480555
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 15:52:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 13:57:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263773
Orden Interna: 56019375
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 13:57:20
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:54:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:54:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:53:48
Se cambio la descripción del caso a:
Este reporte ya se estaba trabajando con el reporte TT262150
Se comunica el Sr. Victor de home depot, solicitando la garabtia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, ya que comenta el cliente que dejo de funcionar.
VICTOR CANTO ASOCIADO DE RECIBO
8696- merida CANEK
sr. Victor canto o moises Perez
Tel. 9643200- EXT 2405
Dirección
calle:128 #250 x Av. Jacinto Caneck
colônia jacinto caneck
Merida, Yucatan.
Cp: 97227
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:53:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:54:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:54:07
Dirección
calle:128 #250 x Av. Jacinto Caneck
colônia jacinto caneck
Merida, Yucatan.
Cp: 97227
telefono Tel:9999643200 ext:2405,
sr. Victor canto o moises Perez
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:53:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:52:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:52:08
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:52:00
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y equipo el cual se describe a continuación: Numero de serie y equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:51:32
-> Se adjunto el archivo Ticket de Compra el cual se describe a continuación: Ticket de Compra
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:50:08
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:49:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:48:36

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