Maria Eugenia Hernandez

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Ticket No. 263779

TT263779 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Eugenia Hernandez
Celular 5522529579 Teléfono Fijo 5566567826
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 08:28:49 Fecha Cierre 2024-10-25 16:37:30
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 1 08:04:39
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

usuario se comunica mencionando que el calentador no enciende, indica que se compra en agosto, lo instala el 17 de octubre y presenta la falla al momento de no encender, se suministra de tinaco, distancia entre el calentador y el tinco se desconoce, regulador de gas gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 002562 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Los Reyes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección real de los reyes num 173 D
Referencias entre la calle atenco y tlazola de los reyes, casa con lona de venta de quesos, a lado de un local de copias, saguan color negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, regulador
Evidencias Nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 16:37:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 16:37:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 16:37:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 16:37:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 16:37:18
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 16:37:14
Me comunico con usuario para brindar asesoría, se le pide colocar ambas perillas al mínimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende o genera chispa, se le pide dar unos suaves golpes en la entrada de agua fría y el calentador enciende, se le explica funcionamiento y como ocuparlo como respaldo del solar, queda de acuerdo.
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 16:36:52
Usuaria pide apoyo para que se le brinde la asesoría, pues no tiene agua caliente, le pido apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 16:16:04
Usuario se comunica solicitando información sobre su reporte se valida con Hector indica que el transcurso del día se le realizara llamada.
Lourdes Jose Benito 2024-10-25 11:25:25
Se solicita apoyo a Hector con asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 13:34:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 13:34:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-05 a Fecha de compra: 2024-08-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002562
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 13:34:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 13:33:36
Se solicita la imagen de la nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 13:06:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 13:06:43
se solicita imagen de:
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 08:36:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 08:33:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 08:33:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 08:32:51

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