Juan Carlos Trejo Barrera

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Ticket No. 263762

TT263762 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Trejo Barrera
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jtrejo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 51MM 2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616864
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 19:06:20 Fecha Cierre 2024-10-29 16:17:54
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 5 21:04:17
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Juan Carlos Trejo Barrera
Solicita la NC de ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 51MM 2" 20 piezas
Motivo:Error de código al facturar
Factura: 9212121422
CORREO: ingenieriarcc@prodigy.net.mx
CELULAR: 6381077326 o 6387881278

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212121422
Fecha de Compra 2024-10-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio PUERTO PEÑASCO, SONORA Colonia CENTRO SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección J. SIERRA # 214
Referencias En CEDIS
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,227.59 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531146 ENTREGADEV 0840369111
NOTACRED 6111122912 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud Se adjunta correo recibido
Factura Se adjuanta factura
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:17:54
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:17:54
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:17:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:06:19
NC 6111125138
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:06:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:06:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:06:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 15:54:30
Se recibe correo de Reyna Rocio compartiendo el 831531146
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 15:54:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-25 12:52:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-25 12:51:41
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-25 12:51:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-25 08:54:53
Aprob IU33 25oct2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-10-25 08:54:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,227.59
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 08:47:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-18 a Fecha de compra: 2024-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212121422 a No. de Factura: 9212121422
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 08:47:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 08:47:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 08:47:03
Juan Carlos Trejo indica: Confirmo mercancía retenida en cedis los mochis.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 20:20:24
Se adjunta a reporte imagen del correo enviado por el usuario y la factura .
Indica el material se encuentra en CEDIS
Ruth Salazar 2024-10-23 19:34:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-23 19:32:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-23 19:28:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Se adjuanta factura
Ruth Salazar 2024-10-23 19:28:26
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-23 19:26:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-23 19:13:37

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