Leticia Ojeda

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Ticket No. 263769

TT263769 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Leticia Ojeda
Celular 4448267800 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 1161-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 20:00:24 Fecha Cierre 2024-11-21 15:52:33
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 28 19:50:08
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Leticia Ojeda
Solicitando la garantía de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
la cual menciona que no sube agua
Carretera 57 #1262, Fracc. Valle Dorado, San Luis Potosí, C.P. 78399
-Nombre de la persona que recibirá a transportes LETICIA OJEDA
-Dos números telefónicos 4448267800 EXT 2731 Y 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1161003486
Fecha de Compra 2024-10-16 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS SLP
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benito Juárez #1262
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263769 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 820.39 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,850 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de Compra Ticket de Compra
Numero de serie y equipo Numero de serie y equipo
Correo recibido Correo recibido
Formato de Nc Formato de Nc
Formato firmado Evidencia
Evidencia Material recolectado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 15:52:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 15:52:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263769
Orden Interna: 820.39
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480604
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 15:52:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 15:51:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 15:51:52
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 15:51:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 15:51:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-11-21 13:28:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-11-21 13:27:31
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:34:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-16 a Fecha de compra: 2024-10-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: 1161003486
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS SLP.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:34:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:33:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:32:42
Se adjunta formato de NC
Yael Soto Mateo 2024-11-13 15:37:04
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Yael Soto Mateo 2024-11-13 15:36:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 12:15:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 12:14:55
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 12:14:51
Me comunico con Leticia indica que enviara la NC para que la firme y se continue proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 12:14:44
MATERIAL SIN INVENTARIO
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 10:13:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:56:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:30:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:30:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480604
N° DE REPORTE: TT263769
ORDEN INTERNA: 56019382
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LETICIA OJEDA
TELEFONO: (444) 8267800 EXT. 2731 / 2405
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: FRACC. VALLE DORADO
CALLE: AV. BENITO JUAREZ 57 #1262
C.P. 78399
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:30:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263769
Orden Interna: 56019382
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480604
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:30:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263769
Orden Interna: 56019382
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:24:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-28 11:02:33
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:55:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:55:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:54:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:54:29
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Leticia Ojeda
Solicitando la garantía de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
la cual menciona que no sube agua
Carretera 57 #1262, Fracc. Valle Dorado, San Luis Potosí, C.P. 78399
-Nombre de la persona que recibirá a transportes LETICIA OJEDA
-Dos números telefónicos 4448267800 EXT 2731 Y 2405.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:54:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 13:18:01
Comparto datos solicitados

-Dirección completa con código postal AV BENITO JUAREZ #1262 FRACC VALLE DORADO C.P. 78399
-Nombre de la persona que recibirá a transportes LETICIA OJEDA
-Dos números telefónicos 4448267800 EXT 2731 Y 2405

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 13:17:28
Queda pendiente
-Ticket de compra
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:06:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:05:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:05:00
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:04:50
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y equipo el cual se describe a continuación: Numero de serie y equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:04:15
-> Se adjunto el archivo Ticket de Compra el cual se describe a continuación: Ticket de Compra
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:02:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-23 20:02:25

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