TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daniel Figueroa Lopez

Ticket No. 263768

TT263768 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Daniel Figueroa Lopez
Celular	5568042452	Teléfono Fijo	5535745528
E-mail	danyfiglop@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-23 19:50:36	Fecha Cierre	2024-10-27 09:47:00
Tiempo Respuesta	00:06:04	Tiempo Solución	3 13:50:20
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario refiriendo que su calentador, tiene acumulación de gas y hace explosiones, la falla se presento desde hace un mes, además que tiene cambio brusco de temperatura, regulador gris suministro por tinaco, distancia entre calentador y tinaco. Las pilas que utiliza son de la marca duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	2023-10-18	Lugar de Compra	SODIMAC
No. de Serie		Remision
Estado	M�xico
Municipio	Atizap�n de Zaragoza	Colonia	San Miguel Xochimanga
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Ixtlan lopez 7
Referencias	Cerca de la empresa el Pepon
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Cap wa (se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias).

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 09:47:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 09:47:00

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 09:46:54

Ticket: En espera paso a: Concluido

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 09:46:47

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 09:46:37

Se le notifica al usuario por wa el cierre de reporte, debido a la falta de evidencias.

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 09:45:07

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias).

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 09:43:41

Se le comparte el número para que nos envíe sus evidencias, se le explican las políticas de garantía y se le menciona que sin el comprobante de compra no procede la garantía, ya que el usuario menciona que no cuenta con el y en SODIMAC no le quieren hacer la reimpresión.

Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:09:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:07:08

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:07:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-23 19:56:40