Diana Yepez

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Ticket No. 263766

TT263766 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Yepez
Celular 631 311 6900 Teléfono Fijo 631 311 6900
E-mail 8651-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 19:30:42 Fecha Cierre 2024-11-12 13:57:26
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 19 18:24:34
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Diana Yepez
Solicitando la garantía de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
la cual menciona que No funciona el modo automático
Datos de tienda:
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066

Nombre de la persona que recibe: Fernanda Yepiz
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Teléfono 2: 631-171-0779
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-10-18 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie F23010696 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263766 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019381 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 712.49 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Ticket de Compra Ticket de Compra
Evidencias Numero de serie de la bomba
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Correo Enviado Se adjunta correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:57:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:57:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:57:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:57:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:56:55
Me comunique con hd indica que ya recibio la bomba, se le indica el cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:56:50
Se envía correo al cliente en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-11-09 20:26:26
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-11-09 20:26:02
Se le manda mensaje para validar si ya recibió el equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-09 09:59:42
Nos comunicamos con en distribuidor, no responde, se le manda correo.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 18:01:20
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 18:00:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 08:17:16
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-11-04 13:20:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-11-04 13:20:12
MERCANCIA ENTREGADA 04-11-24
Carlos Trejo 2024-11-04 13:19:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:42:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263766
Orden Interna: 56019381
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480590
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311077
Orden de transporte : Transporte 0000535896
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:42:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:58:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:58:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263766
Orden Interna: 56019381
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480590
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311077
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:58:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:06:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:06:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480590
N° DE REPORTE: TT263766
ORDEN INTERNA: 56019381
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
DIANA YEPEZ
TELEFONO: 631-311-6900 Ext. 2405 / 631-182-9937
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: NOGALES
COLONIA: EL GRECO
CALLE: BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO 2750
C.P. 84066
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: F23010696
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:06:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:05:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480590
N° DE REPORTE: TT263766
ORDEN INTERNA: 56019381
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
DIANA YEPEZ
TELEFONO: 631-311-6900 Ext. 2405 / 631-182-9937
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: NOGALES
COLONIA: EL GRECO
CALLE: BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO 2750
C.P. 84066
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: F23010696
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:05:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263766
Orden Interna: 56019381
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480590
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:05:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263766
Orden Interna: 56019381
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:02:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-28 10:37:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-28 10:35:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie de la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:47:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:46:59
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:46:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:46:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:46:20
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Diana Yepez
Solicitando la garantía de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
la cual menciona que No funciona el modo automático
Datos de tienda:
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066

Nombre de la persona que recibe: Fernanda Yepiz
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Teléfono 2: 631-171-0779
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:42:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 13:18:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 13:18:44
Datos de tienda:
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066

Nombre de la persona que recibe: Fernanda Yepiz
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Teléfono 2: 631-171-0779
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 13:18:38
Queda pendiente
-Numero de serie
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-10-23 19:36:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-23 19:36:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-23 19:35:54
-> Se adjunto el archivo Ticket de Compra el cual se describe a continuación: Ticket de Compra
Yael Soto Mateo 2024-10-23 19:35:33
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-23 19:34:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-23 19:32:52

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