TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Roberto Reyes Cruz

Ticket No. 263743

TT263743 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Roberto Reyes Cruz
Celular	8661154215	Teléfono Fijo	8661489436
E-mail	prt.autoclimas@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	374225
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-23 17:19:58	Fecha Cierre	2024-10-25 12:07:12
Tiempo Respuesta	00:06:00	Tiempo Solución	1 18:41:14
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que le cuesta mucho trabajo hacer el encendido eléctrico tarda mucho para encender su piloto regulador de gas es gris, suministro de agua es de cisterna, la falla se presento hace 2 semanas Se brindo atencion con el reporte TT261380

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	315
Fecha de Compra	2024-04-17	Lugar de Compra	Ferreria villareal
No. de Serie	0000021293	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Monclova	Colonia	Deportiva
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle onceva 1508
Referencias	cerca de un kinder a 10 pasos casa color crema con muros cafes
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo,regulador	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 12:07:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 12:07:12

BAJA PRESION DE GAS

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 12:04:37

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 12:02:33

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 12:02:25

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 12:02:22

Me comunico con usuario para validar la falla y menciona que le cuesta encender, el tiempo de su regulador de gas tiene tiempo, se le recomienda cambiar su regulador por uno nuevo de baja presion, en caso de que la falla persista se hara cambio de equipo.
Por el momento se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 11:59:20

Dar Asesoria en caso de no tener solucion, se aplicara cambio por tienda

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 10:08:47

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 10:08:11

Se valida reporte y se pide apoyo a EC Fani sin CST en la zona
Mario Alberto Domínguez Padilla 184 km de distancia
Miguel Angel Castellanos 237 km

Ruth Salazar 2024-10-23 19:53:01

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona

Ruth Salazar 2024-10-23 19:50:47

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-10-23 17:27:47

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica

Angela Gomez Leon 2024-10-23 17:27:42

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-23 17:27:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-23 17:25:58