Irasema Velazquez Trujillo

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Ticket No. 263745

TT263745 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez Trujillo
Celular 4441306172 Teléfono Fijo 4441306172
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 17:37:54 Fecha Cierre 2024-10-24 14:57:54
Tiempo Respuesta 00:14:07 Tiempo Solución 0 21:05:53
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica por correo la Srita. Irasema solicitando la garantía del material en mal estado CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (2 pz), ya que llego golpeado
NOMBRE DEL CONTACTO : Irasema Velazquez
Tel: 871 220 15 08
DIRECCIÓN:
CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211966736
Fecha de Compra 2024-04-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000022844, 0000022903 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111050880 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencia Equipo (etiqueta)
Evidencia Confirmacion de que se le aplique la NC
EVIDENCIAS Irasema ya recibió material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:57:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:57:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela garanta a Area accion: Solicitud cancelada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:56:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:55:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:55:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:54:47
Irasema indica: Hola buenas tardes equipo Iusa
El día de hoy acudió al Cedis Mty uno de sus transportistas haciéndome el cambio de las dos piezas pendientes mencionadas en este correo , en las hojas de entrega aun viene figurando con el numero de reporte TT262388 para que por favor se de por concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:54:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Irasema ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:53:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-24 09:53:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-24 09:53:45
Menciona Irasema Velazquez Trujillo:
Por el tiempo transcurrido en este caso SI es posible considerar una Nota de Crédito para así agilizar el proceso , adelante , de ser así solo quedo en espera de que ustedes me hagan llegar el formato de recolección para entrega del producto con transportista
Arleth Martinez 2024-10-24 09:53:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Confirmacion de que se le aplique la NC
Arleth Martinez 2024-10-24 09:52:37
Se recibe correo de Irasema Velazquez Trujillo y menciona que esta de acuerdo a que se le aplique la Nota de credito ya que esta descontinuado los equipos que menciona
Arleth Martinez 2024-10-24 09:51:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Arleth Martinez 2024-10-24 09:47:23
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Arleth Martinez 2024-10-24 09:47:09
Se le solicita al usuario confirmar si requiere garantía o nota de crédito.
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 17:57:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 17:57:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 17:57:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo (etiqueta)
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 17:57:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 17:53:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 17:52:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 17:52:01

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