Hector Espinoza Garcia

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Ticket No. 263744

TT263744 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector Espinoza Garcia
Celular 5510048292 Teléfono Fijo 5553559575
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 17:45:31 Fecha Cierre 2024-10-25 17:17:10
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 1 23:26:28
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador instantáneo modelo primo de 6L gas LP
Menciona la falla que lo instalo el lunes, trabajo lunes y martes prende no tarda 30 segundos y se apaga posteriormente ya no enciende
Se presento la falla hoy
El suministro de agua es por tinaco
Cuenta con base de tinaco con altura aproximada de 1m
La marca de baterías es Duracell
La distancia entre tinaco-calentador es de 3m aproximadamente
La distancia entre calentador-regadera es de 4m aproximadamente
El abastecimiento de gas en de LP con cilindro
Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2024-09-21 Lugar de Compra Distribuidora narsan
No. de Serie 240505008733 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Arenal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle guayabo 15
Referencias Entre calle y circuito interior, fachada color durazno, porton negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
comprobante evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 17:17:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 17:17:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 17:17:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 17:16:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 17:16:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 17:16:49
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 17:16:40
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende o genera chispa, se le pide desconectar la manguera de agua caliente y el calentador enciende, se hace prueba pero en la regadera ya no enciende, se le sugiere que revise su instalacion de agua caliente si no tiene una obstruccion, usuario queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 17:16:27
Se comunica usuario solicitando tener una asesoría con Hector
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 14:27:53
Se recibe llamada de usuario pero se corta enseguida
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 14:27:49
Se comunica usuario solicitando su asesoria se le pide apoyo a Hector
Quiere que se transfiera
Angela Gomez Leon 2024-10-25 14:24:13
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 12:30:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-21 a Fecha de compra: 2024-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: nota de compra
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 240505008733
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-23 18:38:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-23 18:38:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-23 18:38:28
Se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-10-23 18:38:19
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-23 18:37:37
Quedamos en espera de que nos comparta una imagen mas legible del numero de serie o comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-10-23 18:21:42
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-23 18:21:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 17:51:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 17:50:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 17:50:42

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