Alejandro Salinas Rodriguez

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Ticket No. 263732

TT263732 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Salinas Rodriguez
Celular 5589368459 Teléfono Fijo 5543455374
E-mail asalinas@cosaro.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 16:16:38 Fecha Cierre 2024-10-28 20:45:47
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 5 04:26:35
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica por correo usuario solicitando la garantía de 1 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, ya que no esta dando la presión correspondiente, por lo que no manda agua de cisterna a tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211974390
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202311 Remision Factura
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Bomba (etiqueta y serie)
Factura Se adjunta factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:45:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:45:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:45:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:45:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:45:29
se le notifica el cirre del reporte ya que no se cuentan con evidencias necesarias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:45:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 12:58:49
Por correo se solicita comparta la factura.
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 12:58:43
En la factura no viene es sku del producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:51:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:51:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-24 08:36:46
Se adjunta dirección y factura
Ruth Salazar 2024-10-23 16:59:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-23 16:58:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-23 16:58:11
Se recibe correo de Alejandro Salinas compartiendo la información solicitada:

-Nombre de contacto Alejandro Salinas Rodríguez
-Dos números de teléfono 5543455374 5628302247
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
Ote. 110. 3314, Bramadero Ramos Millán, Int. 480
Col. Mercado de Chacharas de Bramadero,
Iztacalco, 08000 CDMX
Ruth Salazar 2024-10-23 16:57:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9211974390
Se cambio el No. de serie de: 202311 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Salazar 2024-10-23 16:57:27
Se solicita al usuario compartir, el nombre, dirección y factura.
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 16:20:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 16:20:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 16:20:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba (etiqueta y serie)
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 16:20:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 16:19:12

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