TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Verónica Rocha

Ticket No. 263737

TT263737 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Verónica Rocha
Celular	5525623478	Teléfono Fijo	5559414860
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W	Tipo Producto
División	CALEFACTORES DE AMBIENTE	Código	619262
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-23 16:53:00	Fecha Cierre	2024-10-25 11:18:19
Tiempo Respuesta	00:01:18	Tiempo Solución	1 18:24:01
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Solicita asesoria para su calefactor no sabe usuarlo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	tienda iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	No Proporciona
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 11:18:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 11:18:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 11:18:12

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 11:17:51

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 11:17:27

Me comunico con usuario para validar la falla y menciona que la temperatura no sube, solo se mantiene en una, se le comento que la temperatura que le marca inicialmente es la ambiente, para aumentarla tiene que mover el boton del lado derecho y aumenta la temperatura

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 11:16:10

Se comunica usuaria para solicitar la asesoria de EC Hector se le comenta ya se retiro , se le marca EC Héctor quien indica el se comunicara con ella para brindarle la sesoria

Ruth Salazar 2024-10-24 18:53:22

Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto

Angela Gomez Leon 2024-10-23 17:06:57

Se solicita asesoria con Hector

Angela Gomez Leon 2024-10-23 16:57:31

Se cambio codigo: 616630 a codigo: 619262
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALEFACTORES DE AMBIENTE
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Angela Gomez Leon 2024-10-23 16:57:17

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-10-23 16:55:26

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-10-23 16:55:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-23 16:54:18