Alejandro Salinas Rodriguez

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Ticket No. 263728

TT263728 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Salinas Rodriguez
Celular 5589368459 Teléfono Fijo 5543455374
E-mail asalinas@cosaro.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 16:08:28 Fecha Cierre 2024-11-11 06:31:13
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 18 14:19:25
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica por correo usuario solicitando la garantía de 1 BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP, ya que no esta dando la presión correspondiente, por lo que no manda agua de cisterna a tinaco.
Nombre de contacto Alejandro Salinas Rodríguez
-Dos números de teléfono 5543455374 5628302247
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
Ote. 110. 3314, Bramadero Ramos Millán, Int. 480
Col. Mercado de Chacharas de Bramadero,
Iztacalco, 08000 CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211974390
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202309 Remision Factura
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT263728 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56019358 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,407.9 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Bomba (etiqueta y serie)
Factura Se adjunta factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 06:31:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 06:31:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 06:31:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263728
Orden Interna: 56019358
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480558
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311094
Orden de transporte : Transporte 0000535839
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 06:30:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 18:11:23
Nos comunicamos con el distribuidor por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo en garantía, acepta el cierre de reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 18:11:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 18:09:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:18:42
Transporte 0006153633
VALIDAR SI SE ENTREGO, SE TENIA FECHA DE RUTA EL 5 DE NOVIEMBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:18:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:43:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263728
Orden Interna: 56019358
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480558
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311094
Orden de transporte : Transporte 0000535839
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:43:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:58:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:58:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263728
Orden Interna: 56019358
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480558
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311094
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:58:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 15:58:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 15:58:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480558
N° DE REPORTE: TT263728
ORDEN INTERNA: 56019358
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A COSARO
ARQ. ALEJANDRO SALINAS RODRIGUEZ
TELEFONO: 5543455374-5628302247
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTACALCO
COLONIA: MERCADO DE CHACHARAS DE BRAMADERO
CALLE: OTE. 110. 3314, BRAMADERO RAMOS MILLAN, INT. 480
C.P. 08000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 15:58:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263728
Orden Interna: 56019358
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480558
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 15:58:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 17:52:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263728
Orden Interna: 56019358
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 17:51:20
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:46:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:45:54
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica por correo usuario solicitando la garantía de 1 BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP, ya que no esta dando la presión correspondiente, por lo que no manda agua de cisterna a tinaco.
Nombre de contacto Alejandro Salinas Rodríguez
-Dos números de teléfono 5543455374 5628302247
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
Ote. 110. 3314, Bramadero Ramos Millán, Int. 480
Col. Mercado de Chacharas de Bramadero,
Iztacalco, 08000 CDMX.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:45:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:44:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:44:04
Se adjunta direccion y factura
Ruth Salazar 2024-10-23 16:58:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-23 16:55:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-23 16:55:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9211974390
Se cambio el No. de serie de: 202309 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Salazar 2024-10-23 16:55:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-23 16:54:31
Se recibe correo de Alejandro Salinas compartiendo la información solicitada:

-Nombre de contacto Alejandro Salinas Rodríguez
-Dos números de teléfono 5543455374 5628302247
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
Ote. 110. 3314, Bramadero Ramos Millán, Int. 480
Col. Mercado de Chacharas de Bramadero,
Iztacalco, 08000 CDMX
Ruth Salazar 2024-10-23 16:48:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba (etiqueta y serie)
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 16:15:41
Se solicita al usuario compartir, el nombre, dirección y factura.
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 16:15:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 16:14:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 16:14:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 16:13:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 16:12:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 16:11:48

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