Ana Hamud

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Ticket No. 263727

TT263727 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Hamud
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2224029896
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 16:05:48 Fecha Cierre 2024-10-27 09:57:33
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 3 17:46:27
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuaria reportando Bomba
Modelo PQ50E
Falla se instalo el dia de hoy
Problema de la bomba se conecto la bomba comenzó a trabajar se para y trabaja y asi constantemente no dilata ni un minuto esto con las llaves del agua cerradas
Trabaja en lapsos de tiempo de 30 a 40 seg aproximadamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Xanenetla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pri de las 6 Norte 3006
Referencias Detras de la tienda city club
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Cap wa (notificación de cierre de reporte)
Seguimientos
Usuaria indica por wa que ya regresó la bomba a home depot
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 12:17:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 09:57:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 09:57:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 09:57:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 09:57:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 09:57:13
Se le comunica al usuario el cierre de su reporte debido a la falta de evidencias.
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 09:57:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (notificación de cierre de reporte)
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 09:56:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 16:12:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 16:12:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 16:11:06

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