Priscila Vega Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 263724

TT263724 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Priscila Vega Martinez
Celular 9841448100 Teléfono Fijo 9843159724
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 15:54:19 Fecha Cierre 2024-10-24 20:35:55
Tiempo Respuesta 00:09:52 Tiempo Solución 1 04:31:44
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria con reporte previo indica el calentador solo prende todo y avienta llamazo o no enciende comenta la falla esta en el piloto, indica la falla lleva dos semanas, no se habian percatado dado el clima de la zona no es necesario utilizarlo conectado a cilindro de gas con regulador de gas es de color plateado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-07-08 Lugar de Compra Mercado LIbre
No. de Serie 00000125867 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia residencial Marsella 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada circuito samora mza 3 lote 17, casa 17
Referencias Es la primera privada de residencial MArbella
Observaciones
Latitud 20.7314118 Longitud -87.1819885
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia 2024-10-24 18:44:00
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 600
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-24 18:44:00 2024-10-24 19:43:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
comprobante de compra evidencias
Formato de servicio No se paga km
HOJA DE SERVICIO Se checa el equipo y el termopar está tapado por óxido falta de mantenimiento
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-10-25 09:15:40
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 600 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 600
Imelda Garca Cruz 2024-10-25 09:15:34
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se checa el equipo y el termopar está tapado por óxido falta de mantenimiento
Imelda Garca Cruz 2024-10-25 09:14:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:35:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:35:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:35:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:34:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:34:23
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 600
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:34:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:33:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:32:20
Se envía wa a usuario pra validar si el cst acudio a la visita técnica, lo cual confirma, le cobro $600, el equipo ya queda funcionando correctamente y el servicio lo califica como bueno. Se procede al cierre de reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:31:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 15:13:59
CST Azuara indica: No procede garantía equipo por falta de mantenimiento ya se le cambió el termopar y se le cobró la visita al cliente y la pieza
En la tarde o mañana mando el reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 15:13:52
CST confirma que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 13:09:02
CST no me toma llamadas para coordinar visits
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 11:19:09
Pendiente de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 18:44:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-24 18:44
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 18:44:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 18:44:43
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 18:44:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Antonio Azuara
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 18:42:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-23 17:13:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-23 17:13:02
Se adjuntaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-23 17:12:48
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-23 17:12:04
En espera de su comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-10-23 16:32:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-23 16:32:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-08 a Fecha de compra: 2022-07-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00000125867
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-23 16:32:11
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-23 16:30:31
Se le proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-10-23 16:05:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-23 16:05:00
Se cambio latitud: 20.7314118
Se cambio longitud: -87.1819885
Ruth Salazar 2024-10-23 16:04:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-23 16:04:11

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad