TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Javier Contreras

Ticket No. 263702

TT263702 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Javier Contreras
Celular	4461024294	Teléfono Fijo	4421296530
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-23 15:20:58	Fecha Cierre	2024-10-27 10:05:27
Tiempo Respuesta	00:04:04	Tiempo Solución	3 18:40:25
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando bomba Modelo PQ50E Enciende y se apaga cada 9 min Utiliza para un baño, de uso domestico para 2 servicio Se presento la falla el dia lunes después de la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-10-19	Lugar de Compra
No. de Serie		Remision
Estado	Quer�taro
Municipio	Quer�taro	Colonia	La Trinidad
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle ingnacio lopez rayon 62
Referencias	Esquina con corregidora norte, frente al paso peatonal, frente se encuentrauna escuela, casacolor blanva reja negra
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Automatico no funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, comprobante incompleto, conversación
	Evidencias	Cap wa (notificación de cierre de reporte)

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:05:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:05:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:05:21

Ticket: En espera paso a: Concluido

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:05:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:05:09

Se le comunica al usuario el cierre de su reporte debido a la falta de evidencias (etiqueta y comprobante de compra)

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:04:52

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (notificación de cierre de reporte)

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:04:06

Pendiente imagen de serie y comprobante de compra completo

Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 15:45:49

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante incompleto, conversación

Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 15:45:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 15:27:27

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 15:27:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 15:25:02