Lizbeth Guadalupe Vera Vera

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Ticket No. 263701

TT263701 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ. EMBOLSADO Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 217775
Cantidad 500 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 15:17:43 Fecha Cierre 2024-11-06 11:42:52
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 13 20:20:45
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica la Srita. Lizbeth, solicitando la nota de crédito
Motivo- Error al facturar- MATERIAL NO SOLICITADO
Material en poder del cliente:
Dirección de donde se encuentra el material:
SUCURSAL FRONTERA. CARRETERA FEDERAL VILLAHERMOSA
CD. DEL CARMEN KM 78 + 050 , JACOBO NAZAR, FRONTERA,TABASCO
C.P. 86750
Encargado: Elizabeth Alejandro
Número telefónico: 993 160 1380

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212103651
Fecha de Compra 2024-09-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio PALENQUE, CHIAPAS Colonia LIENZO CHARRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,210.87 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831536895 ENTREGADEV 0840369746
NOTACRED 6111130867 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
EVIDENCIAS Material
Evidencia Total de cajas
Formato de recolección Actualizado Formato de recolección Actualizado
Acuse de recoleccion Acuse de recoleccion
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:42:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:42:52
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:42:46
6111130867
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:16:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:16:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:15:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:15:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-05 08:14:26
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-05 08:14:17
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-04 15:29:03
Falta la firma del gerente regional Juan Hernandez Leon
Mauricio Suarez 2024-11-01 08:12:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-31 22:07:20
Aprob IU19.b 31oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-31 22:07:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:53:13
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Acuse de recoleccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:52:58
El material ya se recolecto. Se adjunta acuse de la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:52:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 18:29:58
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección Actualizado el cual se describe a continuación: Formato de recolección Actualizado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 18:22:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:16:05
Nos comparten la direccion correcta
Dirección: AV. ADELFO CADENA S/N FRENTE AL MONUMENTO A LA PIÑA, COL. LA JUVENTUD, HUIMANGUILLO,
TABASCO, C.P. 86400
Contacto: WILLIAMS ARISTIDES TORRES OSORIO Tel: 993 160 9513

Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:15:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 18:32:38
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 18:32:31
Correo: administrador.compras4@fymsa.mx
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 18:30:49
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:32:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:32:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:32:25
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-10-28 13:36:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-28 13:36:35
se adjuntan, evidencias del total de cajas y el correo solicitado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 13:13:11
se comunica por correo Lizbeth Guadalupe proporcionando el Correo del cliente solicitado : administrador.compras4@fymsa.mx
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 13:12:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Total de cajas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 13:10:41
Tambien se le pide que nos comparta correo del cliente para enviarle el formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-10-28 09:57:40
Me comunico con Lizbet Vera y le solicito que nos comparta fotografía del total o la mayoria de cajas, ya que solo nos comparte imagen de 50 pzs cuando esta reportando 500pzs
Se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-28 09:53:45
En espera de que mande imagen donde se aprecie todas la cajas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 19:55:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 19:45:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 15:42:45
Envio correo a Lizbeth solicitando comparta imagen del material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 15:42:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 15:25:32
subir evidencia del material por favor
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 15:25:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,210.87
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 15:25:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 15:24:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-28 a Fecha de compra: 2024-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212103651 a No. de Factura: 9212103651
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 15:24:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:24:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:24:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:24:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:23:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:22:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:22:07

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