Isabel Hernandez Martinez

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Ticket No. 263709

TT263709 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Isabel Hernandez Martinez
Celular 4772740626 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail imhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO 10 AWG 7H 30 KG APROX Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 221400
Cantidad 30 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 15:16:12 Fecha Cierre 2024-12-16 14:29:43
Tiempo Respuesta 00:21:14 Tiempo Solución 53 22:52:17
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Isabel Hernandez Martinez
Solicitando NC
Motivo:No se entrego, el material no llego
Factura: 9212078920
-Correo: incidencias_compras@elektron.com.mx
-Dos números de contacto
477 719 7800
477 274 06 26

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212078920
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra iUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Np salio de IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6,359.96 Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549975 ENTREGADEV 0840371156
NOTACRED 6111144409 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud Se adjunta correo recibido
Evidencias Se adjunta factura, y acuse
Factura Se adjunta factura
Procede NC Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 14:29:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 14:29:43
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 14:29:32
6111144409
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:46:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:46:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:46:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:46:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:18:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:34:46
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:34:39
Falta de firma el Gerente regional Roberto Fidel Zuñiga
Mauricio Suarez 2024-11-30 10:15:37
Se pide por whats a GR firme el docusign
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 20:42:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 09:59:34
Aprob IU13 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 09:59:27
-> Se adjunto el archivo Procede NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 09:40:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 09:40:11
se envia correo a Mario para que CEDIS inicie el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 11:27:35
se envia correo a Maro para que nos comente el estatus del comienzo de la NC esto ya que se le envia una lista de los TT pendintes
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 16:50:29
se envia correo a Humberto para que comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:54:33
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:50:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,359.96
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:50:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-30 a Fecha de compra: 2024-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212078920 a No. de Factura: 9212078920
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:49:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:49:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:49:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 18:08:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 18:08:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-23 16:32:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta factura, y acuse
Ruth Salazar 2024-10-23 16:29:55
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-23 16:26:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-23 15:37:26

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