Miguel Angel Vazquez Rodriguez

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Ticket No. 263706

TT263706 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Vazquez Rodriguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mavazquez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-417 CLAVIJA OVALADA EMP100 PZAS Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 204292
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 15:29:53 Fecha Cierre 2024-11-13 18:10:14
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 21 02:37:58
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Se comunica usuario solicitando la garantí de 4 piezas de AE-417 CLAVIJA OVALADA EMP100 PZAS, ya que llegaron sin la tapa, correspondiente a la factura 9212113395.

Nombre de la persona que realizara la entrega: SERGIO ALBERTO MARTINEZ AGUILA
Dos teléfonos de contacto
Tel. 52 722 299 4341
Tel. 7226144741
Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número PAPALOAPAN 203
-Colonia SANTA CRUZ ATZCAPOTZALTON
-Municipio TOLUCA
-Estado MEXICO
-CP 50290

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212113395
Fecha de Compra 2024-10-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visble Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SANTA CRUZ ATZCAPOTZALTON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PAPALOAPAN
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263706 Orden Interna Refacción 204292
Orden Interna 58015032 Falla Real Conductor desnudo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 52.64 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencia Material
ACUSE DE ENTREGA MATERIAL ENTREGADO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:10:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:10:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263706
Orden Interna: 58015032
Orden interna Refacción/Producto: 204292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480563
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311097
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:10:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:09:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:09:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:09:48
Me comunico con cliente, responde Roberto.
Indica que ya se les realizo el cambio del material, califica el servicio como bueno, se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:09:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 07:57:45
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: MATERIAL ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 07:57:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:59:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:59:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263706
Orden Interna: 58015032
Orden interna Refacción/Producto: 204292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480563
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311097
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:59:01
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:04:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:04:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480563
N° DE REPORTE: TT263706
ORDEN INTERNA: 58015032
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE SERGIO ALBERTO MARTINEZ AGUILA
TELEFONO: 52 722 299 4341 7226144741
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: SANTA CRUZ ATZCAPOTZALCON
CALLE: PAPALOAPAN 203
C.P. 50290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE-417 CLAVIJA OVALADA EMP100 PZAS (204292) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:04:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263706
Orden Interna: 58015032
Orden interna Refacción/Producto: 204292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480563
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:03:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 12:41:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263706
Orden Interna: 58015032
Orden interna Refacción/Producto: 204292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 12:37:40
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:37:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:36:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:36:37
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica usuario solicitando la garantí de 4 piezas de AE-417 CLAVIJA OVALADA EMP100 PZAS, ya que llegaron sin la tapa, correspondiente a la factura 9212113395.

Nombre de la persona que realizara la entrega: SERGIO ALBERTO MARTINEZ AGUILA
Dos teléfonos de contacto
Tel. 52 722 299 4341
Tel. 7226144741
Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número PAPALOAPAN 203
-Colonia SANTA CRUZ ATZCAPOTZALTON
-Municipio TOLUCA
-Estado MEXICO
-CP 50290.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:36:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:32:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 17:14:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 17:14:43
Nombre de la persona que realizara la entrega: SERGIO ALBERTO MARTINEZ AGUILA
Dos teléfonos de contacto
Tel. 52 722 299 4341
Tel. 7226144741
Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número PAPALOAPAN 203
-Colonia SANTA CRUZ ATZCAPOTZALTON
-Municipio TOLUCA
-Estado MEXICO
-CP 50290
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 17:14:35
Se solicita indicar al usuario si se dio cuenta durante la entrega (acuse) o posterior a ella (Compartir direccion y nombre de la persona que realizara la contra-entrega)
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:35:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:33:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:33:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:33:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:33:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:32:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:32:16

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