Miguel Angel Vazquez Rodriguez

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Ticket No. 263695

TT263695 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Vazquez Rodriguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mavazquez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310773
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 15:01:08 Fecha Cierre 2024-11-09 11:19:01
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 16 20:13:18
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de 4 clavijas AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100, ya que llegaron en mal estado.
Factura. 9212112817
Nombre de la persona que realizara la entrega: JAVIER PEREZ RAMIREZ
Dos teléfonos de contacto
Tel. (52 ) 7226016742
Tel. 5641825668
Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número AVENIDA HERIBERTO ENRIQUEZ 908
-Colonia LÁZARO CÁRDENAS AMPLIACIÓN
-Municipio TOLUCA
-Estado MÉXICO
-CP 50180

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212112817
Fecha de Compra 2024-10-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia LAZARO CARDENAS AMPLIACIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA HERIBERTO ENRIQUEZ
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263695 Orden Interna Refacción 310773
Orden Interna 58015066 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 30.96 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencia Material
Correo de evidencia enviada Correo de evidencia enviada
Confirmacion de usuario Confirmacion de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 11:19:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 11:19:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 11:18:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 11:18:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 11:18:28
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de usuario el cual se describe a continuación: Confirmacion de usuario
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 11:18:21
Se manda correo a distribuidor pidiendo informe si ya recibió el material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:38:27
EN SISTEMA SE TIENE COMO EN RUTA DE ENTREGA EL 6 DE NOVIEMBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:37:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:37:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263695
Orden Interna: 58015066
Orden interna Refacción/Producto: 310773
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481244
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317899
Orden de transporte : Transporte 0000536252
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:37:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:50:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:50:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263695
Orden Interna: 58015066
Orden interna Refacción/Producto: 310773
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481244
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317899
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:50:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 15:39:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 15:39:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481244
N° DE REPORTE: TT263695
ORDEN INTERNA: 58015066
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JAVIER PEREZ RAMIREZ
TELEFONO: 7226016742, 5641825668
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: LAZARO CARDENAS AMPLIACION
CALLE: AV. HERIBERTO ENRIQUEZ 908
C.P. 50180
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100 (310773) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 15:39:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263695
Orden Interna: 58015066
Orden interna Refacción/Producto: 310773
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481244
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 15:39:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-30 09:24:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263695
Orden Interna: 58015066
Orden interna Refacción/Producto: 310773
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-30 09:22:59
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:35:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:34:55
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando la garantía de 4 clavijas AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100, ya que llegaron en mal estado.
Factura. 9212112817
Nombre de la persona que realizara la entrega: JAVIER PEREZ RAMIREZ
Dos teléfonos de contacto
Tel. (52 ) 7226016742
Tel. 5641825668
Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número AVENIDA HERIBERTO ENRIQUEZ 908
-Colonia LÁZARO CÁRDENAS AMPLIACIÓN
-Municipio TOLUCA
-Estado MÉXICO
-CP 50180.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:34:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:33:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:33:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-28 07:58:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-28 07:58:16
-> Se adjunto el archivo Correo de evidencia enviada el cual se describe a continuación: Correo de evidencia enviada
Arleth Martinez 2024-10-28 07:57:57
Nombre de la persona que realizara la entrega: JAVIER PEREZ RAMIREZ
Dos teléfonos de contacto
Tel. (52 ) 7226016742
Tel. 5641825668
Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número AVENIDA HERIBERTO ENRIQUEZ 908
-Colonia LÁZARO CÁRDENAS AMPLIACIÓN
-Municipio TOLUCA
-Estado MÉXICO
-CP 50180
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 17:17:46
Se solicita al usuario compartir el nombre de la dirección y nombre de la persona que realizara la contra-entrega.
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:12:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:11:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:11:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:11:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:09:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:09:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 15:05:43

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