TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Amalia Zavala Esparza

Ticket No. 263689

TT263689 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Amalia Zavala Esparza
Celular	4443064205	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	lilirouse79@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-23 14:27:25	Fecha Cierre	2024-10-27 10:08:22
Tiempo Respuesta	00:04:29	Tiempo Solución	3 19:36:28
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador no enciende , indica el botón de encendido no da chispa, y que de manera manual tampoco enciende, conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, indica la falla se presento desde el momento de su compra y que no lo habían reportado porque usan solar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-03	Lugar de Compra	GERSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	San Luis Potos�
Municipio	Soledad de Graciano S�nchez	Colonia	Hogares Populares Pav�n 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Ruiseñor #133
Referencias	Entre PAseo de las Aves y Grulla
Observaciones
Latitud	22.1767501	Longitud	-100.9498148

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Cap wa (notificación de cierre de reporte)

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:08:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:08:22

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:08:15

Ticket: En espera paso a: Concluido

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:08:10

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:07:59

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (notificación de cierre de reporte)

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:07:47

Usuaria se comunica para solicitar informacion sobre como se aplica la garantía , se le comenta que la visita del técnico solo generara costo si la falla es por un tema de instalación o manipulación que si la falla se debe a un tema de fabrica la visita no genera costo

Ruth Salazar 2024-10-24 14:11:06

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-10-23 14:35:51

Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte

Ruth Salazar 2024-10-23 14:35:46

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-23 14:33:45

Se cambio latitud: 22.1767501
Se cambio longitud: -100.9498148

Ruth Salazar 2024-10-23 14:33:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-23 14:31:54