Fanny Muñoz

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Ticket No. 263673

TT263673 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9842091743 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 13:20:41 Fecha Cierre 2024-12-03 08:35:24
Tiempo Respuesta 00:13:30 Tiempo Solución 40 19:01:13
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se apertura reporte en atención a Fanny Muñoz ya que nos apoyo con el cambio de equipo en tienda a usuario final del reporte TT223389 reporto que no gira.
Solicita la recolección y cambio de equipo
Calle 34 Norte Mza.89 lote 2 col. Gonzalo Guerrero
Solidaridad. Quintana Roo, CP: 77720
Telefono: 984 209 1743
Contacto: Miguel García

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT263673 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56019356 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2601 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo y ticket de compra Equipo y ticket de compra
Correo a boxito Se envía correo a boxito indicando la sucursal y dirección en donde se pretendía entregar el material
Boxito desconoce la solicitud , estan investigando internamente Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 08:35:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 08:35:24
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:27:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:27:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:27:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:27:00
Se envia correo a Fany Muños indicando el cierre de la solicitud ya que no reconoce la solicitud y no no han brindado comentarios los de su sucural
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:26:52
-> Se adjunto el archivo Boxito desconoce la solicitud , estan investigando internamente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 08:33:49
Boxito indica no tiene registro d ela solicitud , le pide a su grupo de ventas revise si cuenta con algún detalle o información, en espera de comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 08:29:34
Intente comunicarme por llamada pero no contestan y mandara directamente a buzón, se deja correo nuevamente para que nos indiquen en grupo Boxito , quedamos a la espera de la respuesta
Yael Soto Mateo 2024-11-25 10:47:50
-> Se adjunto el archivo Correo a boxito el cual se describe a continuación: Se envía correo a boxito indicando la sucursal y dirección en donde se pretendía entregar el material
Yael Soto Mateo 2024-11-25 10:46:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 08:45:44
Se envia correo a Fany Muñoz de Boxito indicando la sucursal y dirección en donde se pretendía entregar el material, pedimos nos comparta comentario
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 13:00:01
Se envia correo explicando el proceso de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 18:31:11
Intento comunicarme en repetidas ocaciones con cliente pero no responde, en llamada entra a buzon y aveces menciona que el numero esta fuera de servicio.
El contacto no cuenta con WA, por lo que se le envia correo explicando el proceso
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 18:22:29
Esther va a revisar con cliente y explicar el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 22:19:44
el cliente comenta que no tiene conocimiento de la contraentrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-07 12:37:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-07 12:37:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:44:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263673
Orden Interna: 56019356
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480566
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311099
Orden de transporte : Transporte 0000535979
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:44:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:59:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:59:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263673
Orden Interna: 56019356
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480566
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311099
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:59:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:08:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:08:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480566
N° DE REPORTE: TT263673
ORDEN INTERNA: 56019356
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL BOXITO
FANNY MUÑOZ
TELEFONO: (984) 209-1743
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: SOLIDARIDAD
COLONIA: GONZALO GUERRERO, CENTRO
CALLE: 34 NORTE ENTRE MZ. 89 LT. 2 X CARR. FEDERAL CANCUN-TULUM
C.P. 77720
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:08:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263673
Orden Interna: 56019356
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480566
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:08:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 15:56:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263673
Orden Interna: 56019356
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 15:54:32
-> El responsable de seguimiento de: Yasmin Pia Sabino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:28:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:27:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:27:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 18:53:38
Se cambio la descripción del caso a: Se apertura reporte en atención a Fanny Muñoz ya que nos apoyo con el cambio de equipo en tienda a usuario final del reporte TT223389 reporto que no gira.
Solicita la recolección y cambio de equipo
Calle 34 Norte Mza.89 lote 2 col. Gonzalo Guerrero
Solidaridad. Quintana Roo, CP: 77720
Telefono: 984 209 1743
Contacto: Miguel García.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 18:53:32
Pendientes numeros de contacto de quien recibe
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:43:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:43:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:39:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 13:48:03
-> Se adjunto el archivo Equipo y ticket de compra el cual se describe a continuación: Equipo y ticket de compra
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 13:45:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 13:34:11

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