Alejandro Martinez Magaña

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 263679

TT263679 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Martinez Magaña
Celular 6241089952 Teléfono Fijo 6241715544
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 13:43:11 Fecha Cierre 2024-10-23 15:07:08
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 0 01:20:01
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador, calienta mucho no se apagaba, regulador de gas gris, la falla se presento el día de hoy, exploto la tuberia ya que no se apagaba el boiler la flama seguía prendida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-22 Lugar de Compra Ericon
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Baja California Sur
Municipio Los Cabos Colonia 4 de Marzo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección acamapichtli sn
Referencias Fraccionamiento el mar pasando el puente de contriclub
Observaciones
Latitud 22.8957242 Longitud -109.93983752726
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
marca de otro equipo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-23 15:07:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-23 15:07:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-23 15:07:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-23 15:06:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-23 15:06:51
Se procede al cierre del reporta ya que usuario nos envia un equipo que no es de nuestra marca
Angela Gomez Leon 2024-10-23 15:06:42
-> Se adjunto el archivo marca de otro equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-23 15:06:17
Se cambio latitud: 22.8957242
Se cambio longitud: -109.93983752726
Arleth Martinez 2024-10-23 13:51:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-23 13:50:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-23 13:50:00
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-23 13:47:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-23 13:47:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad