Giddalthi Eunice De La Peña Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 263676

TT263676 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Giddalthi Eunice De La Peña Martinez
Celular 8448700757 Teléfono Fijo 8441056769
E-mail yiandy8@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 13:38:21 Fecha Cierre 2024-10-27 10:19:47
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 3 20:36:59
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

El usuario reporta que el equipo no enciende, el botón de encendido no da chispazo, tuvieron que prenderlo con cerillo.
Usa Gas LP, el calentador funciona bien cuando lo encienden con el cerillo pero el botón no sirve.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Miguel Hidalgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 12 #105
Referencias Casa blanca con barandal negro y pino muy alto
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Cap wa (notificación de cierre de reporte)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:19:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:19:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:19:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:19:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:19:26
Se le comunica al usuario el cierre de su reporte debido ala falta de evidencias.
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:19:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (notificación de cierre de reporte)
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:18:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 13:47:06
La usuaria comenta que no sabia que el botón de encendido necesitaba. Se le comenta que la coloque y si falla nos envie las evidencias
-nota de compra
-foto dle equipo
- no de serie
Regulador de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 13:47:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 13:42:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 13:42:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad