TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cristian Sanchez

Ticket No. 263674

TT263674 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Cristian Sanchez
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	4272030159
E-mail	mexidallas@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-23 13:33:55	Fecha Cierre	2024-11-19 10:31:38
Tiempo Respuesta	00:02:26	Tiempo Solución	26 20:55:17
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que coloco mal su numero de celular y quiere poner el correco Numero de pedido 000067315 y saber la guia de su pedido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212119376
Fecha de Compra	2024-10-16	Lugar de Compra	IUSA en linea
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Quer�taro
Municipio	San Juan del R�o	Colonia	Paseos de Xhosda
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle encinos manzana 6 lote 9
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje de wab solicitando evidencias	Se manda mensaje a usuario que indique cual es numero correcto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 10:31:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 10:31:38

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 10:31:34

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 0
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 10:31:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 10:31:10

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 10:31:01

Producto entregado, se valida con cliente y confirma

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 13:50:51

Usuario solicita estatus de su reporte, se indica se encuentra en proceso de envío.
ya que EC. Hugo menciona que el día de ayer se completo el envío

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-24 08:42:31

Usuario confirma número de teléfono 4272030159 se le pide confirme número de reporte

Lourdes Jose Benito 2024-10-24 07:50:32

Se manda mensaje de WatsApp a usuario para que indique el numero correcto, y se pide apoyo a ejecutivo Hugo

Yael Soto Mateo 2024-10-23 21:04:09

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Yael Soto Mateo 2024-10-23 21:02:50

-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Se manda mensaje a usuario que indique cual es numero correcto

Yael Soto Mateo 2024-10-23 21:02:25

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-10-23 13:39:47

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-23 13:39:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-23 13:36:21