TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Antonieta Nolasco Orta

Ticket No. 263669

TT263669 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Maria Antonieta Nolasco Orta
Celular	5566235027	Teléfono Fijo	5516944141
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-23 13:13:02	Fecha Cierre	2024-10-25 10:59:15
Tiempo Respuesta	00:01:49	Tiempo Solución	1 21:44:24
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador modelo primo de 6L gas LP Da chipa pero no sale agua caliente. Suministro por tinaco Baterias marca steren recargables Regulador gris La falla se presento el dia viernes 20 de octubre, trabajaba anteriormente de manera adecuada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	AA147072085
Fecha de Compra	2024-02-16	Lugar de Compra	GERSA
No. de Serie	GP231009002755	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Naucalpan de Ju�rez	Colonia	Santa Cruz Acatl�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle av jardines de san mateo 165
Referencias	A media cuadra de la facultad de odontoligia, domicilio color ginga y azul, antes de la glorieta
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	comprobante de compra y del numero de serie del equipo
	Evidencias	EQUIPO,REGULADOR, SERIE

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 10:59:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 10:59:15

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 10:59:11

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 10:58:54

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 10:58:44

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 10:58:33

Me comunico con usuario para brindar asesoria, indica que el problema es que el calentador se apaga cuando abre la llave de agua fria, se le comento que en este caso no lo tiene que hacer para que evite ese problema, se le recomienda colocar ambas perillas al minimo e ir regulando con la perilla del lado izquierdo, usuario queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 10:58:23

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-23 13:17:05

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: EQUIPO,REGULADOR, SERIE

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-23 13:16:14

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: comprobante de compra y del numero de serie del equipo

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-23 13:15:59

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-23 13:15:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-23 13:14:51