TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Julio Gallardo

Ticket No. 263666

TT263666 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Julio Gallardo
Celular	4562163641	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	csjcg2007@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	217583
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-23 12:44:31	Fecha Cierre	2024-10-27 10:29:18
Tiempo Respuesta	00:08:52	Tiempo Solución	3 21:35:55
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que se corto la llamada con uno de los compañeros, la falla que presenta es que desde que se instalo no calienta el agua solo la entibia pero muy minimo, lleva instalado mas de 6 meses, durante ese tiempo no ha calentado, se suministra de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	Valle de Santiago	Colonia	San Diego Quiriceo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 20 de Noviembre
Referencias	escuela primaaria cerca, casa de dos pisos con palms, preguntar por guillermo gallardo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen del caletandor, número de serie. conversación wab
	Mensaje de wab de solicitud de evidencias	Se manda mensaje de wab a usuario para solicitar sus evidencias
	Evidencias	Cap wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:29:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:29:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:29:01

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:28:37

Ticket: En espera paso a: Concluido

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:28:30

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:28:21

Se le comunica al usuario el cierre de su reporte debido a la falta de evidencias.

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:28:13

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:27:46

-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de wab a usuario para solicitar sus evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-23 21:09:55

Usuario menciona que su equipo no calienta, se le pregunto que esta instalado en direccion al sur su panel y comenta que si, pide que si se le puede enviar el manual de instalacion por si esta bien, en caso de que tenga duda se comunicara.
Nos enviara una foto completa del calentador.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 13:18:44

Se le solicita imagen de calentador instalado, solo pidió manual de usuario para validar su instalación

Lourdes Jose Benito 2024-10-23 13:16:03

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del caletandor, número de serie. conversación wab

Lourdes Jose Benito 2024-10-23 13:15:14

solicita una asesoria telefonica se le transfiere la llamada a Hector

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 13:06:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 12:56:57

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 12:54:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 12:53:23