Isacc Contreras Lopez

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Ticket No. 263652

TT263652 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isacc Contreras Lopez
Celular 5551491236 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 12:05:18 Fecha Cierre 2024-10-28 13:53:01
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 5 01:44:28
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no prende, solo se escucha un ruido pero no enciende, la falla se presento el día de ayer,color de regulador de gas gris, tipo de pilas Tipo D, suministro de agua es de tinaco y cuenta con presurizador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0153
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra Examezo
No. de Serie N048656 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Argentina Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle rio de la plata numero 16
Referencias A tres calles del metro panteones,color de casa mamey saguan negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:53:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:53:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:52:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:52:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:52:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:52:23
BAJA PRESION DE GAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:52:15
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se hace prueba de encendido y apagado, el equipo esta trabajando de manera normal, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:52:07
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, regresa la llamada en momento que este cerca del equipo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 12:48:52
Usuario se comunica para recibir su asesoria se le menciona que en una media hora se le brindara
Arleth Martinez 2024-10-26 14:30:17
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque el dia de mañana o bien regresa la llamada
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 10:10:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-23 14:44:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-23 14:44:23
Se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-10-23 14:44:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0153
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: N048656
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-23 14:43:48
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-23 14:43:21
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-23 12:12:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-23 12:11:54
Menciona usuario que no se puede vizualizar le numero de serie ya que esta contra pared
Arleth Martinez 2024-10-23 12:11:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-23 12:10:17

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-23 12:09:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-23 12:08:33

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