Jose Guillermo Pacheco

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Ticket No. 263642

TT263642 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Guillermo Pacheco
Celular 2221647049 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail joselo.pacheco@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 11:20:41 Fecha Cierre 2024-10-24 16:11:12
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 1 04:45:56
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no prende la flama, se apaga, el piloto prende muy parcial, solo da el flamoso, color de regulador de gas desconoce.
Se presento la falla aproximadamente hace 2 semanas.
La distancia entre tinaco-calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-09 Lugar de Compra ferreteria leon
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Rinc�n Arboledas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rincon de los rimones numero 44
Referencias Por el club de goolf color de casa amarillo
Observaciones
Latitud 19.015816 Longitud -98.24868752797
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Joel Huerta Fecha Asistencia 2024-10-24 18:38:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-24 18:38:00 2024-10-24 19:22:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,equipo,regulador evidencia
Formato de servicio KM: 17.3 + 17.3 = 34.6 - 30 = 4.6 x 5 = 23.00 Joel Huerta
Comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-24 16:11:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-24 16:11:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-24 16:08:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-24 16:08:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-24 16:08:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon 2024-10-24 16:07:02
Usuario menciona que su equipo funciona correctamente se le indica el cierre de su reporte
De igual manera se le notifica al cst que cancele el servicio
Angela Gomez Leon 2024-10-24 16:06:11
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-24 16:05:28
CST confirma que lo atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 11:47:16
Usuaria comparte
"Srta. Buen día el calentador funciona con mejor flama no muy alta no se deba va la presión que maneja el calentador o al gas lo voy observar unos días y le llamo para la revisión. Hoy intenté prenderlo nuevamente y estos son los resultados tenía calentador cinza y nunca me pasó."

Se valida si aun requiere del servicio (tentativamente se cierre)
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 08:23:01
En esperas de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 18:38:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-24 18:38
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 18:38:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 18:34:52
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 17.3 + 17.3 = 34.6 - 30 = 4.6 x 5 = 23.00
Joel Huerta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 18:34:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Joel Huerta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 18:32:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-23 17:43:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-23 17:41:25
Se adjuntan evidencias
Equipo cerca de la pared no se visualiza el numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-10-23 17:41:10
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-23 17:40:32
Se cambio latitud: 19.015816
Se cambio longitud: -98.24868752797
Arleth Martinez 2024-10-23 11:28:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-23 11:28:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-23 11:28:01
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-23 11:25:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-23 11:25:16

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