Miguel Angel Tellez
TT263648 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Regular
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Tellez | ||
| Celular | 9981270754 | Teléfono Fijo | 9982096661 |
| elmivasa@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-23 11:18:10 | Fecha Cierre | 2024-10-23 17:27:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:22:58 | Tiempo Solución | 0 05:46:36 |
| Agente Creador | Michelle Gervacio Enriquez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Michelle Gervacio Enriquez |
Descripción
| se comunica usuario solicitando hablar con el tecnico ya que requiere su asesoria, se transfiere la llamada con Hector
Nota: se abre el reporte nuevamente ya que cerraron el TT262364 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 3594 |
| Fecha de Compra | 2023-01-20 | Lugar de Compra | EL delfin |
| No. de Serie | 003743 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 50 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada Carlos Pereira N.-8 | ||
| Referencias | Entre Historiadores y Chilam BAlam | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-23 17:27:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-23 17:27:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-23 17:27:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-23 17:27:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-23 17:27:41
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-23 17:27:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-23 17:27:36
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-23 17:27:36
Reporte duplicado, se esta atendiendo con el TT263643
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-23 17:25:01
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-23 17:25:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-23 17:24:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-23 17:24:49
Se tranfiere la llamada con Hector.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-23 11:41:43
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-23 11:41:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-23 11:41:08
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-23 11:41:08