Orlando Franco

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Ticket No. 263647

TT263647 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Orlando Franco
Celular 3312605527 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail shochitil_herrera_gandara@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 11:34:32 Fecha Cierre 2024-10-27 10:40:40
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 3 23:02:38
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Reporta usuario calentador primo de 38 L gas lp modelo primo plus
Falla: El calentador enciende pero se apaga después de cierto tiempo se apaga sin terminar de calentar el agua
Aproximadamente hace dos semanas
Suministro de agua por tinaco
Cuenta con cilindro de gas
Regulador gris
La persona que le instalo le indico la falla puede ser el termostato

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Francisco Sarabia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle villa juarez 995 interior 27
Referencias Por lopez mateo de norte a sur entrando cor palle de santa ana a mano derecha periror a mano izquieda por la calle prados, fuera condominio color beug con palmeras
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje de wab de solicitud de evidencias Se manda mensaje de wab a usuario para solicitar sus evidencias
Evidencias Equipo
Factura factura
Evidencias Cap wa (notificación de cierre de reporte)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:40:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:40:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:40:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:40:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:40:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (notificación de cierre de reporte)
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:40:15
se comunica usuaria mencionando que desea actualizar el numero de contacto y a a vez solicita cambiar el nombre del perfil, por lo que se actualizan los datos
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 10:25:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Yasmin Pia Sabino 2024-10-24 10:06:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Yasmin Pia Sabino 2024-10-24 10:05:26
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de wab a usuario para solicitar sus evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-23 21:18:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 11:38:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 11:38:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 11:38:02

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