ALFREDO CONTRERAS G

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Ticket No. 263631

TT263631 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ALFREDO CONTRERAS G
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8778-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 10:10:09 Fecha Cierre 2024-11-14 13:26:11
Tiempo Respuesta 00:17:25 Tiempo Solución 22 02:58:37
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de de ALFREDO CONTRERAS G solicitando la garantia de una BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que no funciona
Dirección donde se encuentra el material:
Municipio :Celaya
Colonia: Col. Ciudad Industrial
Calle y numero : Av. Tecnológico #698-D, Col. Ciudad Industrial, Celaya,
Cp: C.P. 38010
2 números de teléfono: (461) 598 7300 ext 2731 y 2405
Nombre completo de quien recibe a transportes :ALFREDO CONTRERAS G

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263631 Orden Interna Refacción 619697
Orden Interna 56019454 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1852.59 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Correo solicitando evidencia por correo Correo solicitando evidencia por correo
Correo solicitando evidencias correo
EVIDENCIAS serie
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:26:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:26:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:26:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:25:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:25:51
Me comunico con Alfredo indica que ya se recibio , el servicio fue bueno, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:25:44
Me comunico con usuario, el cual comenta que el ALFREDO CONTRERAS G no estava disponible, hable con una señorita comentando que no esta segura de a ver recibido la bomba, comenta que lo revisara y se pone en contacto con nosotros le proporcione el numero de case para que mande whatsapp en caso de confirmarnos.
Yael Soto Mateo 2024-11-13 17:18:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263631
Orden Interna: 56019454
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482414
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326717
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 11:35:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 08:12:06
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 08:11:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:13:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:12:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263631
Orden Interna: 56019454
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482414
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326717
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:12:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:16:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:16:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482414
N° DE REPORTE: TT263631
ORDEN INTERNA: 56019454
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT 8778 MEXICO
ALFREDO CONTRERAS
TELEFONO: 461-598-73-00 Ext.2731- 2405
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: AV. TECNOLOGICO 698-D
C.P. 38010
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V (619697) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:16:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263631
Orden Interna: 56019454
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482414
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:16:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 09:13:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263631
Orden Interna: 56019454
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 09:13:23
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 16:39:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 16:38:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 16:38:47
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de de ALFREDO CONTRERAS G solicitando la garantia de una BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que no funciona
Dirección donde se encuentra el material:
Municipio :Celaya
Colonia: Col. Ciudad Industrial
Calle y numero : Av. Tecnológico #698-D, Col. Ciudad Industrial, Celaya,
Cp: C.P. 38010
2 números de teléfono: (461) 598 7300 ext 2731 y 2405
Nombre completo de quien recibe a transportes :ALFREDO CONTRERAS G.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 16:38:42
Se cambio codigo: 616292 a codigo: 619697
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 16:36:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 07:25:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 07:25:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 07:25:28
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:32:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 18:21:07
Se manda correo solicitando imagen de la bomba y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 18:20:59
Falta la imagen de la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:39:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:36:41
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de de ALFREDO CONTRERAS G solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Dirección donde se encuentra el material:
Municipio :Celaya
Colonia: Col. Ciudad Industrial
Calle y numero : Av. Tecnológico #698-D, Col. Ciudad Industrial, Celaya,
Cp: C.P. 38010
2 números de teléfono: (461) 598 7300 ext 2731 y 2405
Nombre completo de quien recibe a transportes :ALFREDO CONTRERAS G.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:35:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-28 10:10:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-28 10:10:28
Dirección donde se encuentra el material:
Municipio :Celaya
Colonia: Col. Ciudad Industrial
Calle y numero : Av. Tecnológico #698-D, Col. Ciudad Industrial, Celaya,
Cp: C.P. 38010
2 números de teléfono: (461) 598 7300 ext 2731 y 2405
Nombre completo de quien recibe a transportes :ALFREDO CONTRERAS G
Yael Soto Mateo 2024-10-28 10:10:15
Se le solicita la dirección donde se encuentra el material
Arleth Martinez 2024-10-28 07:52:01
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencia por correo el cual se describe a continuación: Correo solicitando evidencia por correo
Arleth Martinez 2024-10-28 07:51:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-23 10:31:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-23 10:31:20
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-23 10:30:58
Se le solicita :
Nombre completo de quien recibe a transportes
2 numeros de teléfono:
Dirrección donde se encuentra el material
CP:
Municipio :
Colonia:
Calle y numero :
Fotografía del equipo.
Fotografía de la nota de compra.
Fotografía del número de serie.
Arleth Martinez 2024-10-23 10:30:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-23 10:27:34

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