Angelina Paz Cruz

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Ticket No. 263630

TT263630 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Angelina Paz Cruz
Celular 5557941316 Teléfono Fijo 5557941316
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 10:20:15 Fecha Cierre 2024-10-25 18:30:22
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 2 08:05:20
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuaria mencionando que ya habian revisado la bomba, tiene 2 numero de reporte ya cerrados.
Ahora comenta que ya no prende definitivamente, quedo funcionando con la visita del tecnico pero el dia de ayer ya no prendio lleva instalada 1 mes y medio aprox

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 5828
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 202403 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Colinas de San Jos�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Santo Domingo No. 1
Referencias fraccionamiento colonias de san jose, sobre av cueducto
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-10-26 20:52:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-26 20:52:00 2024-10-26 21:51:59 Araceli Nava Moreno
2024-10-24 15:25:00 2024-10-24 16:09:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-10-24 15:30:00 2024-10-24 16:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-24 14:52:00 2024-10-24 15:51:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo
Evidencias Factura
EVIDENCIAS Formato de visita
Formato de visita KM: 24.3 + 24.3 = 48.6 - 30 = 18.6 x 5 = 93.00
Evidencias Cap wa
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 18:30:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 18:30:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 18:29:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 18:29:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 18:29:21
Se le indica a usuario el cierre del reporte y se cancela con cst
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 18:29:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 18:27:05
usuario menciona por wa "Por favor pueden cancelar la cita de mañana del técnico que atenderá el reporte TT263630."
Se valida el motivo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 18:21:49
Se comunica usuario por wa indicando que el cst asistirá el sábado.
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:55:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:54:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-26 20:52
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:54:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:50:24
Se envía wa para validar si el cst acudio a la visita programada
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:50:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 20:10:03
CST ayer confirmo que atienden hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 11:21:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 11:20:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 15:39:54
Se agenda cita, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 15:39:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 24.3 + 24.3 = 48.6 - 30 = 18.6 x 5 = 93.00
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 15:38:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-24 15:25
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 15:26:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 15:24:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 14:52:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-24 15:30
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 14:52:46
Le mandaron el formato a cst Erik, indica que lo atiende mañana, le aviso a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 14:52:37
Comenatario del cst
Se atiende mañana
Angela Gomez Leon 2024-10-23 14:52:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-24 14:52
Angela Gomez Leon 2024-10-23 14:52:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Formato de visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 14:52:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 5828
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 11:41:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 11:41:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 11:40:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 11:40:02
se solicitan evidencias
comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 10:29:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 10:25:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 10:25:02

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