Karen Serna

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Ticket No. 263636

TT263636 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karen Serna
Celular 5522405590 Teléfono Fijo 5517901655
E-mail karendeserna@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 10:44:08 Fecha Cierre 2024-10-24 21:06:04
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 1 10:16:45
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usaría reportando el bomba presurizadora
La bomba no se apaga, se encuentra pegado el sensor
esta instalada en la zona de tinacos distribuye agua de una altura de 3 metros
La falla se presento después de que el equipo lo instalo posterior a que le realizaran el cambio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4685
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra
No. de Serie 202404 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia La Estrella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Leo #67
Referencias Esquina Urano la casa tiene un local de pizza y uno de podologo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-10-24 12:31:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 700
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-24 12:31:00 2024-10-24 13:15:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Equipo instalado y numero de serie
Formato de servicio KM: 29.9 + 29.9 = 59.8 - 30 = 29.8 x 5 = 149.00
Evidencias Cap wa
Orden de Servicio Dictamen: Se revisa bomba encontrando fuga en valvula antirretorno se corrige fuga
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se revisa bomba encontrando fuga en valvula antirretorno se corrige fuga
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 23:01:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 21:06:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 21:06:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 21:05:56
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 700
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 21:04:56
Se comunica usuario, refiriendo que el cst acudio a la visita, la cual tuvo un costo de $700, el equipo quedo funcionando correctamente y la atencion fue excelente. Se le informa que se procede al cierre de su reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 21:04:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 21:03:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 21:02:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 21:02:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 21:02:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:46:44
Se envía wa a usuario para validar si acudio el técnico a la visita agendada
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:46:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 20:09:16
Se le notifica a usuario que CST acude el día de hoy
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 10:10:46
CST Confirma que puede acudir hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 09:49:47
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 29.9 + 29.9 = 59.8 - 30 = 29.8 x 5 = 149.00
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 12:43:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-24 12:31
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 12:31:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 12:30:24
Se genera cita, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 12:30:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 12:28:56
reporte anterior TT257958
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 10:53:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 10:53:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 10:53:15
Reporte anterior
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 10:53:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-31 a Fecha de compra: 2024-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 4685
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 202404
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 10:52:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado y numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 10:52:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 10:50:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 10:49:19

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