David Pozos

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Ticket No. 263622

TT263622 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto David Pozos
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail dpozos@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE-354 RECEPTACULO LIN. TRADIZIONE Tipo Producto
División TRADIZIONE Código 399415
Cantidad 289 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 09:52:56 Fecha Cierre 2024-10-31 20:31:45
Tiempo Respuesta 00:01:01 Tiempo Solución 8 10:37:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución de material.
Material en Aragón
Tiene sonido como sonaja, debe traer alguna pzs suelta al interior

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211960092
Fecha de Compra 2024-10-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORREGIDORA N° 76
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6.78 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535490 ENTREGADEV 0840369559
NOTACRED 6111129348 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia de chat de WA Se especifica que son 289 pzas
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 20:32:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 20:31:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 20:31:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 20:30:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 20:30:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 20:30:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-31 16:18:09
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-31 16:18:02
Falta de firma Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-10-30 10:28:17
Me comunico con Sebastian Gabriel de planta para la firma del Docusing, me comenta que el Sonido de las piezas como sonoja es muy normal, que al momento de conectarlas funcionan correctamente, se le pide que nos haga llegar sus comentarios por correo, menciona que tambien me enviara un video
Se le envia correo y estaremos pendeintes de sus comentarios
Mauricio Suarez 2024-10-29 09:07:35
Falta de firma Sebastian Gabriel de Planta
Mauricio Suarez 2024-10-28 08:53:36
Aprob correcto: Aprob IU01 25oct2024.pdf

Esther Samano Mondragon 2024-10-25 10:26:52
Aprob IU01 25oct2024.pdf

Esther Samano Mondragon 2024-10-25 10:11:38
Se envia nuevamente Docusing a firmas
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 10:11:33
Se cambio codigo: 399415 a codigo: 399415
Se cambio división: TRADIZIONE a división: TRADIZIONE
Se cambio material: AE-354 RECEPTACULO LIN. TRADIZIONE a material: AE-354 RECEPTACULO LIN. TRADIZIONE
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 289
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 09:56:01
David Pozos indica que son 289 pzas
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 09:55:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia de chat de WA el cual se describe a continuación: Se especifica que son 289 pzas
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 09:54:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-25 08:33:27
Aprob IU01 25oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-25 08:33:19
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución de material.
Material en Aragón
Tiene sonido como sonaja, debe traer alguna pzs suelta al interior.
Imelda Garca Cruz 2024-10-25 08:21:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6.78
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:48:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-10 a Fecha de compra: 2024-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211960092 a No. de Factura: 9211960092
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:47:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:47:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 10:51:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 10:51:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-10 a Fecha de compra: 2024-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211960092
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 10:50:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 10:50:47
Está en Aragón en área de devoluciones, tiene sonido como sonaja, debe traer alguna pzs suelta al interior.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 10:50:16
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución de material.
Material en Aragón.
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:57:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:54:20
Se solicita la factura y la direccion
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:54:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:54:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:53:57

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