David Pozos

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Ticket No. 263620

TT263620 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto David Pozos
Celular 0000000002 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail dpozos@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 09:44:55 Fecha Cierre 2024-11-24 22:29:40
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 32 12:43:16
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución de material.
Falla: Se hicieron en dos partes, es decir se desacoplaron
Fuga en el empaque interno, se mueve el empaque y se fuga.
Se encuentra en JUVENTINO ROSAS 189 A Ex-Hipódromo de Peralvillo 06250.
Encargada Zayda
Cel. 55 1088 6707
zvazquez@implegas.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212108032
Fecha de Compra 2024-10-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia Ex-Hipódromo de Peralvill
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUVENTINO ROSAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-11 13:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 897.59 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831540513 ENTREGADEV 0840370327
NOTACRED 6111134559 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-11 13:00:00 2024-11-11 13:44:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-08 14:30:00 2024-11-08 15:14:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del material
Evidencias Factura
Evidencia Imagen del material
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:29:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:29:40
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:29:33
6111134559
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:08:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:08:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:07:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:07:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 11:28:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-15 13:50:42
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-15 13:50:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-14 16:02:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-14 16:01:17
Aprob IU01 14nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-14 16:01:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 09:42:57
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-13 09:27:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-13 09:27:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-11 13:00
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 12:32:03
Se recibe correo de Fernando Hernandez (CEDIS), menciona que hoy sale a ruta
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 12:31:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-08 14:30
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 14:06:46
Se recibe mensaje de WA mencionando que mañana queda recolectado el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 14:06:08
Me comunico con Fernando Estudillo para validar la recolección del material, menciona que por WA nos da respuesta porque se encuentra ocupado
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 16:07:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 16:48:00
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 16:47:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 897.59
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:08:37
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:08:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-17 a Fecha de compra: 2024-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212108032 a No. de Factura: 9212108032
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:07:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:07:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:07:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 09:49:57
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución de material.
Falla: Se hicieron en dos partes, es decir se desacoplaron
Fuga en el empaque interno, se mueve el empaque y se fuga.
Se encuentra en JUVENTINO ROSAS 189 A Ex-Hipódromo de Peralvillo 06250.
Encargada Zayda
Cel. 55 1088 6707
zvazquez@implegas.com.mx.
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 09:49:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 09:49:17
Se le pide que mande un ejemplo de las otras piezas
Mauricio Suarez 2024-10-28 09:36:03
Me comenta el Vendedor que las 4 pzs estan desacopladas, que deberian de ser una sola pieza
Mauricio Suarez 2024-10-28 09:35:46
Me comunique nuevamente con el Vendedor y me comenta que tenia su telefono apagado, me comenta que en unos momentos mas me comparte la imagen del material
Mauricio Suarez 2024-10-28 09:33:41
Se le pide por wats que nos comparta imagen del material, cuantas piezas son las reportadas y que nos apoye con un ejemplo de las otras piezas para validar el problema presentado
Mauricio Suarez 2024-10-28 09:29:42
David Pozos menciona por Wats que el PROBLEMA ES QUE SE DESARMO EN 2 PZS
Mauricio Suarez 2024-10-28 09:28:25
Me intento comunicar con el vendedor David Pozos pero me suena como fuera de servicio, se le envia whatsapp solicitandole la imagen del material
Mauricio Suarez 2024-10-28 09:26:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 21:08:38
Mando wa a vendedor, indicando: Nos puede especificar cual es la falla (defecto de fábrica), y revisar la imagen porque no se aprecian completas las vávulas, nos pudiera mandar otra imagen por favor
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 21:08:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:41:10
por favor explicar mas a detalle el problema presentado y en las evidencias solo se ven dos valvulas
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:41:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 09:51:37
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución de material.
Falla: Se hicieron en dos partes, es decir se desacoplaron
Se encuentra en JUVENTINO ROSAS 189 A Ex-Hipódromo de Peralvillo 06250.
Encargada Zayda
Cel. 55 1088 6707
zvazquez@implegas.com.mx.
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 09:51:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 09:48:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-17 a Fecha de compra: 2024-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212108032
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 09:48:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:48:06
Se solicita la factura y la direccion
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:47:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:47:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:46:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:46:24

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