Sergio Perea Velazquez

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Ticket No. 263628

TT263628 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Perea Velazquez
Celular 2711892098 Teléfono Fijo 2712133013
E-mail sergioperea145@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 10:15:06 Fecha Cierre 2024-10-23 14:12:13
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 0 03:53:20
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su bomba no funciona el automatico, porque se prende y no se apaga, la falla se presento el día que se instalo, la utiliza para servicios de la casa para mandar presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-22 Lugar de Compra blanquita
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Tamaulipas
Municipio R�o Bravo Colonia Las Margaritas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle diamante numero 117
Referencias ala vuelyta de la tienda patito casa color blanca
Observaciones
Latitud 26.0107435 Longitud -98.06843832659
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
:)
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 14:12:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 14:12:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 14:12:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 14:12:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 14:11:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 14:11:51
Se comunica usuario ya que requiere cancelar el servicio, refiere que la falla de la bomba ya quedo solucionada y ya no es necesario que asista un técnico. Se le informa que procederemos al cierre de reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 14:11:42
Se cambio latitud: 26.0107435
Se cambio longitud: -98.06843832659
Arleth Martinez 2024-10-23 10:22:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-23 10:21:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-23 10:21:17
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-10-23 10:20:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-23 10:18:53

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