ERNESTO GÓMEZ GÓMEZ

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Ticket No. 263626

TT263626 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ERNESTO GÓMEZ GÓMEZ
Celular 9631134258 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail bodegacomitan@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604979
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 10:08:18 Fecha Cierre 2024-10-29 15:59:49
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 6 05:49:53
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente mencionando SE REGRESO 2 PZ-------604979------ESTUFA 4 QUEMADORES COLOR ROJO LP IUSA ESTUFA6
ESTUFAS MALTRATADAS.
°NUMERO DE CLIENTE: 32323
°SILVINO VAZQUEZ ESPINOZA
°bodegacomitan@delosaltos.mx
°9631419589 °9631134258

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212119395
Fecha de Compra 2024-10-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 902.10 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530697 ENTREGADEV 0840369088
NOTACRED 6111125036 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de las parrillas
EVIDENCIAS Solicitud wa
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 15:59:49
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 15:59:49
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 15:58:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 11:43:02
NC 6111125036
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 11:42:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 11:42:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 11:42:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Solicitud wa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 15:30:27
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 15:12:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 902.10
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 15:12:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 15:11:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 15:11:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-16 a Fecha de compra: 2024-10-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212119395 a No. de Factura: 9212119395
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 14:00:50
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 14:00:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:57:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 10:12:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de las parrillas
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 10:12:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 10:10:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 10:10:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 10:09:56

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