David Sachez

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Ticket No. 263613

TT263613 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto David Sachez
Celular 561628 5445 Teléfono Fijo 5559724790
E-mail dic1918@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 09:10:45 Fecha Cierre 2024-11-04 18:06:50
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 12 08:50:19
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor solicitando la devolución de material ya que fugan de aceite (equipos nuevos sin abrir)
LA VIRGEN LT 13- 2 Y 3 LA VENTA cp:56530.
Encargado David Sánchez
Cel 56 1628 5445
dic1918@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211873718
Fecha de Compra 2024-10-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia SAN MATEO TEZOQUIPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRL MEJORADA MZ 1 LT 103
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 658.10 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831536060 ENTREGADEV 0840369690
NOTACRED 6111130694 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del material
Evidencias Factura
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 18:06:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 18:06:50
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 18:06:40
6111130694
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 16:34:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 16:33:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 16:33:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 16:33:24
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 10:04:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 10:04:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-31 20:28:44
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-31 20:28:28
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-31 16:48:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-30 15:46:03
Aprob IU01.b 30oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-30 15:45:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:46:43
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-29 16:27:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-29 16:27:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 15:59:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 15:59:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 658.10
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:35:28
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:34:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:34:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:34:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-09 a Fecha de compra: 2024-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211873718
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:34:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 09:55:46
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de vendedor solicitando la devolución de material ya que fugan de aceite (equipos nuevos sin abrir)
LA VIRGEN LT 13- 2 Y 3 LA VENTA cp:56530.
Encargado David Sánchez
Cel 56 1628 5445
dic1918@hotmail.com.
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 09:55:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 09:55:01
En espera de su factura
Angela Gomez Leon 2024-10-23 14:59:39
DIrección:
LA VIRGEN LT 13- 2 Y 3 LA VENTA cp:56530.
Encargado David Sánchez
Cel 56 1628 5445
dic1918@hotmail.com
Angela Gomez Leon 2024-10-23 14:58:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:39:31
Se solicita la factura y la direccion
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:23:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:23:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:22:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:16:31

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