Gustavo Quintero Webara

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Ticket No. 263611

TT263611 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gustavo Quintero Webara
Celular 4735979386 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 08:48:37 Fecha Cierre 2024-10-27 13:57:55
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 4 05:05:49
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que funcionaba bien su bomba durante 2 semanas y ahora no funciona la bomba para que la utiliza para subir agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 2024030650 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Villa de las Torres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Torre la Bisbal numero 147
Referencias Adelante de plaza galerias, color de casa blanca rejas blancas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Bulmaro Rodriguez Fecha Asistencia 2024-10-24 14:00:00
Celular 4773241830
4777155672

 Whatsapp 4773241830
4773241830

 Correo fersa86@yahoo.com.mx
fersa86@yahoo.com.mx
pasteje@gmail.com
 Fijo 4777155672
4777155627
0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019387 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 525
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-24 14:00:00 2024-10-24 15:59:59 Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 16:38:00 2024-10-24 17:22:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, imagen de equipo instalado, imagen de numero de serie, comprobante
EVIDENCIAS Comprobante de compra
Formato de visita No cobra kilometraje.
Hoja de Servicio Dictamen Se reviso la bomba se encontro dañada ya no procede se le dijo al cliente que esta bomba no es para instalarse en la toma domiciliaria que viene de la calle por esa razon se le daño y se le dijo que no procede la garantía de la bomba por esa razón se le recomendó colocar un deposito de agua y del deposito colocar una bomba centrifuga para subir agua al tinaco
Evidencias Cap wa
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 12:25:34
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 525.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 12:25:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019387
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 12:25:23
Usuario indicó por wa: Bulmaro estuvo presente y determinó la falla del equipo. Gracias por la visita del técnico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:59:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:57:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:57:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:57:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 18:03:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 18:03:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:21:41
Se envía wa para saber si el cst acudio a la visita
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:21:28
Se le indico al usuario que no procede su garantia de acuerdo al dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-24 19:04:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 16:21:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 16:20:57
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 16:20:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se reviso la bomba se encontro dañada ya no procede se le dijo al cliente que esta bomba no es para instalarse en la toma domiciliaria que viene de la calle por esa razon se le daño y se le dijo que no procede la garantía de la bomba por esa razón
se le recomendó colocar un deposito de agua y del deposito colocar una bomba centrifuga para subir agua al tinaco
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 15:38:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 11:37:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-24 14:00
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 11:37:38
cst comparte "Buenos días tengo cita a las 2:00 pm de la tarde"
Se le indica al usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 11:14:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 16:43:04
Se agenda cita, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 16:42:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Bulmaro Rodriguez
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 16:40:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-24 16:38
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 16:38:51
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra kilometraje.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 16:38:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 14:34:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 14:34:38
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 618750
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 14:34:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-08 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 2024030650 a No. de serie: 2024030650
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 14:33:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 14:33:22
Se solicita imagen de comprobante con fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 11:01:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-08 a Fecha de compra: 2024-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 2024030650
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 11:00:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, imagen de equipo instalado, imagen de numero de serie, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 10:59:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-23 08:56:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-23 08:56:42
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-10-23 08:56:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-23 08:52:06

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