Victor Hugo Hernandez Garcia

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Ticket No. 263618

TT263618 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Hugo Hernandez Garcia
Celular 7224970004 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vherdngar@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 09:38:44 Fecha Cierre 2024-10-25 13:54:46
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 2 04:10:48
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que su caentador primo 6l no enciende, se instala el dia de ayer y no enciende, se le colocaron pilas nuevas de diferentes marcas, se suministra de tinaco, distancia del calentador al tinaco 9 mt, regulador de color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 58436
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra FERRERIVAS
No. de Serie 000330 Remision
Estado M�xico
Municipio Atlacomulco Colonia Atlacomulco de Fabela Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ignacion zaragoza numero 7
Referencias detras de la tienda la cevillana, frente a un negocio de ortopedia, en la parte de arriba donde hay loclaes de una estica edificio de 4 pizos color azul ventanas blancas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, regulador, nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 13:54:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 13:54:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 13:54:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 13:54:34
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 13:54:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 13:54:15
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, se le pide dar unos suaves golpes en la entrada de agua fria y el calentador enciende, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 13:54:08
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 13:39:22
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 10:04:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 12:43:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-15 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 58436
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000330
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 12:43:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 12:41:33
se solicita
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 09:48:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 09:44:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 09:44:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 09:43:58

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