TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Armando Gutierrez Noya

Ticket No. 263615

TT263615 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Armando Gutierrez Noya
Celular	6141841762	Teléfono Fijo	6591015521
E-mail	agutierrez@ramsa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-23 09:28:35	Fecha Cierre	2024-10-27 10:55:30
Tiempo Respuesta	00:04:06	Tiempo Solución	4 01:22:49
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que ei quemador no enciende bien y despues como que avienta explociones, regulador de gas color gris, se distribuye con aguia de red pública, la falla tiene una semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-28	Lugar de Compra	RAMIREZ MAYORISTA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Namiquipa	Colonia	Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle cuarta y Morelos
Referencias	Atras de la iglesia principal del pueblo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje de wab de solicitud de evidencias	Se manda mensaje de wab a usuario para solicitar sus evidencias
	Evidencias	Cap wa (notificación de reporte)

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:55:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:55:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:55:00

Ticket: En espera paso a: Concluido

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:54:53

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:54:43

Se le comunica al usuario el cierre de su reporte debido a la falta de evidencias.

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:54:34

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (notificación de reporte)

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 10:54:10

-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de wab a usuario para solicitar sus evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-23 21:29:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-10-23 09:39:52

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-23 09:39:47

Usuario se comunica indicando que su calentador presenta falla, se le birnda número de reporte, número de Whats para envio de evidencias.

Lourdes Jose Benito 2024-10-23 09:39:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-23 09:32:41