MIGUEL ANGEL RIOS OLMEDO

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Ticket No. 263614

TT263614 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto MIGUEL ANGEL RIOS OLMEDO
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5555303272
E-mail d.equipac@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619246
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-23 09:18:22 Fecha Cierre 2024-11-08 13:51:42
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 16 04:31:38
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario
el cual solicita la refacturacion de la
Factura 9212094962

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212094962
Fecha de Compra 2024-09-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con el cliente Remision CDPT Pasteje
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3077.59 Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Constancia de Situación fiscal Constancia de Situación fiscal
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 13:51:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 13:51:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 13:51:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 13:51:28
Envio correo a Cliente:_
Se cuenta con 30 días para solicitar la re factura, la factura tiene fecha del 20 de septiembre, tenía hasta el 20 de octubre para solicitar su re factura, la solicitud se recibió el 23 de octubre por lo que ya culmino el tiempo estimado .

Agradezco su atención
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 13:51:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:16:21
EC Hugo indica: les comente que deben indicar al cliente que solo se tienen 30 dias para refacturar
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:16:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 18:25:52
Se le comenta al Sr. Miguel que vamos a compartir la solicitud con ventas en linea, para validar si aún se puede realizar.

De igual forma nos puede compartir el CFDI.
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 18:25:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 18:24:16
Se le informa al usuario que su para hacer la re-facturación se cuenta con 30 días a partir de la fecha que indica su factura, los cuales terminaron el 20 de octubre, por lo que le solicitamos indicarnos cual es motivo por el que solicita la re-factura, para que validemos con ventas en línea si aún se puede realizar.

Se le pide compartir el método de pago, el uso del CFDI.

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 15:31:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3077.59
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 13:08:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 13:07:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 13:07:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-20 a Fecha de compra: 2024-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212094962 a No. de Factura: 9212094962
Se cambio el No. de serie de: Con el cliente a No. de serie: Con el cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 13:07:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 09:21:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 09:21:16
-> Se adjunto el archivo Constancia de Situación fiscal el cual se describe a continuación: Constancia de Situación fiscal
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 09:21:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 09:20:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 09:20:04

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